工作职责:
1、全面负责保洁部各项目服务质量标准制定、培训、监督管理工作。
2、监督、检查项目保洁现场品质工作。不断优化现场作业的流程和提升效率,提升客户满意度。
3、负责维护客户关系,负责解决甲方客户的投诉,定期与甲方沟通运行情况, 并不断改善自身不足,提升客户满意度。
4、制定部门绩效考核方案,完成部门每月绩效考核工作。
5、迎检的安排、组织。
6、项目重大风险或群诉事件的处理。
7、其他领导交办的工作。
职位要求:
1、具备2年以上保洁经理相关工作经验,熟悉物业保洁行业相关服务规范、岗位技能、操作流程及法律法规,持物业管理相关证书者优先。
2、有50人以上团队管理经验,团队协作意识强, 有责任心,执行力强,抗压能力强。
3、有良好的组织和应变能力,善于沟通协调。
4、熟练掌握办公软件的应用,有一定的书写能力,语言、书面表达逻辑清楚。