岗位职责:
运维服务部分
1、公司客户服务台的在线技术支持服务人员;
2、遵守公司客服工作规范及制度,针对客户提交的问题,进行记录、判断、分类分级服务任务及时受理,并作一线技术支持;
3、配合二、三线技术工程师做好相关客户协调工作,及时报告服务中异常事件;
4、跟踪受理的服务任务或事件进展,与客户保持良好的沟通;
5、服务任务或事件处理完毕,须与客户确认事件的处理情况及满意度;
6、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
客户运营部分
1、根据部门要求,完成运营任务指标;
2、对接好各项目的部门及学院用户,在维护好客情关系的同时,推广增值业务及网站改版事宜;
3、定期总结数据,搜集反馈商机。
职位要求:
1、本科及以上学历,计算机相关专业;
2、一年以上客服服务工作经历,有软件实施经验者优先;
3、熟练操作各项办公软件:word、excel、photoshop等;
4、有较强的逻辑思维和抗压能力,认真的工作和学习态度,有热情,责任心强;
5、工作比较认真仔细,能很好的自我调节,乐于学习新的知识与技术;
6、有团队意识,愿意与公司共同发展。