400-885-9898
职位描述
售后客服英语呼叫中心运营经理客服经理客服总监
基本职能/核心职责
分析和维护所有客户服务水平协议;实现根据需要制定改进计划
•建立并最大化与客户合作伙伴的关系。
提供领导和指导，以确保直接报告的一致性，公司政策和标准的执行;定义和实现任何，满足运营绩效所需的纠正措施。
•通过员工参与创造积极的工作环境;解决及时、专业地处理员工关系问题。
•管理一组经理。
领导项目、交付团队或支持部门执行合同条款条件。
•为提供替代解决方案或支持变更做出重大贡献客户或合同目标。
•负责绩效管理和实施纠正/改进措施。
•确保一个有效的管理体系到位，推动工作项目团队和支持团队达到或超越所有的承诺为客户提供的服务和解决方案。
•致力于改善整个组织的团队合作，目标是为客户提供无缝协作。确保流程标准框架在工厂的成功实施项目。
•实施和沟通流程管理系统战略目标、角色和职责。
•深入了解客户的业务目标、优先事项和关键
•利用财务敏锐度来准确预测公司的财务结果项目。
分析和维护所有客户服务水平协议;实现根据需要制定改进计划
•建立并最大化与客户合作伙伴的关系。
提供领导和指导，以确保直接报告的一致性，公司政策和标准的执行;定义和实现任何，满足运营绩效所需的纠正措施。
•通过员工参与创造积极的工作环境;解决及时、专业地处理员工关系问题。
•管理一组经理。
领导项目、交付团队或支持部门执行合同条款条件。
•为提供替代解决方案或支持变更做出重大贡献客户或合同目标。
•负责绩效管理和实施纠正/改进措施。
•确保一个有效的管理体系到位，推动工作项目团队和支持团队达到或超越所有的承诺为客户提供的服务和解决方案。
•致力于改善整个组织的团队合作，目标是为客户提供无缝协作。确保流程标准框架在工厂的成功实施项目。
•实施和沟通流程管理系统战略目标、角色和职责。
•深入了解客户的业务目标、优先事项和关键
•利用财务敏锐度来准确预测公司的财务结果项目。
岗位要求：
•相关专业本科以上学历，8年以上工作经验，2年以上团队管理经验(至少2年以上团队管理经验)以上)者优先。
•有呼叫中心工作经验者优先。
•具备指导和制定行动计划的能力表现，并提供有效的反馈。具备分析和改进工作流程的能力;建立课程为自己和他人实现特定目标而采取的行动。
•在压力下出色工作，并坚持完成任务保持职业风度。
•在快节奏和快速的工作中组织和优先安排项目的能力最后期限导向的商业环境。
•具有指导、指导和指导团队的能力员工。优秀的英语书面和口头沟通能力
普通话。
•有呼叫中心工作经验者优先。
•具备指导和制定行动计划的能力表现，并提供有效的反馈。具备分析和改进工作流程的能力;建立课程为自己和他人实现特定目标而采取的行动。
•在压力下出色工作，并坚持完成任务保持职业风度。
•在快节奏和快速的工作中组织和优先安排项目的能力最后期限导向的商业环境。
•具有指导、指导和指导团队的能力员工。优秀的英语书面和口头沟通能力
普通话。
福利待遇：
1、13薪+带薪年假10天+带薪病假12天+六险一金+不加班+年度体检+礼品（生日、结婚、生育、端午、中秋等每个节日都有意外惊喜） ；
2、多元化的员工培训（技能培训、拓展培训、英语培训、储备干部培训等）；
3、健全的员工关怀机制，公司设有健身俱乐部，提倡员工健康生活，快乐工作；
4、公司内部培训和晋升体系完善，每年有国外出差工作机会，每年度薪资涨幅美丽；
5、签订正规劳动合同并按照薪资全额缴纳社保公积金，并提供相关技能培训及良好的发展空间
6、外企工作环境，非常注重员工语言能力提升，每周免费为员工提供外教口语课
7、公司氛围超级nice，欲寻求踏实靠谱有责任心的员工；
1、13薪+带薪年假10天+带薪病假12天+六险一金+不加班+年度体检+礼品（生日、结婚、生育、端午、中秋等每个节日都有意外惊喜） ；
2、多元化的员工培训（技能培训、拓展培训、英语培训、储备干部培训等）；
3、健全的员工关怀机制，公司设有健身俱乐部，提倡员工健康生活，快乐工作；
4、公司内部培训和晋升体系完善，每年有国外出差工作机会，每年度薪资涨幅美丽；
5、签订正规劳动合同并按照薪资全额缴纳社保公积金，并提供相关技能培训及良好的发展空间
6、外企工作环境，非常注重员工语言能力提升，每周免费为员工提供外教口语课
7、公司氛围超级nice，欲寻求踏实靠谱有责任心的员工；
工作地点
西安长安区沣悦·云创中心1
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职位发布者
商女士/人事经理
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大连弗斯特高新人才发展管理有限公司大连弗斯特高新人才发展管理有限公司（简称“First Talent")成立于2002年,前身是大连高新园区人才市场，隶属大连市政府，在1999-2002年间，主要负责协助大连高新园区政府招商引资以及为园区落地企业提供一站式人力资源服务。2002年公司开始走市场化运营，成立大连弗斯特高新人才，是大连首批经人事局批准成立的人才服务机构，是集人事外包、岗位外包、猎头服务、校园招聘服务、现场招聘会、招聘网站、人才培训、外事服务、业务流程外包等多项服务为一体的综合性人力资源服务公司。我们的猎头团队均为行业内资深的人力资源顾问，或是在外企有多年的企业人力资源管理背景，我们具有优秀的职业素养，广泛的人脉资源，以及积极的沟通能力和敏锐的市场洞察力，为企业与人选实现完美结合打下坚实基础。 First与多家全球500强企业及国内知名企业建立合作关系，服务范围涉及IT软件、BPO外包、新能源汽车、智能制造、新材料、高科技、整车制造、医药等领域，目前公司业务已经遍布全国，在北京，上海，沈阳均设立分公司，可以更好地为不同行业的客户提供专业、高效、优质的招聘服务，更专注地为来自不同行业的精英搭建实现职业梦想的平台。 First官方网站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人猎头企业获得的品牌荣誉全国人力资源外包优秀服务单位全国人力资源协会会员单位辽宁省人力资源和社会保障行业协会副会长单位辽宁省十佳人力资源服务机构辽宁省人力资源和社会保障行业诚信服务示范机构大连市优秀诚信人力资源服务机构大连市人力资源行业协会会长单位大连市高级人才寻访示范单位中国工信部“蓝桥计划”实施单位大连市残疾人融合就业联盟发起单位大连市大学生就业实训基地联系方式：邮箱：lilian.yao@gaoxinjob.com联系电话：+86-0411-84591976
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