更新于 今天

粤语技术支持/IT技术支持/servicedesk

9000-10000元·13薪
  • 大连甘井子区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

桌面运维IT服务
工作内容:
-通过语音或电子邮件渠道,为用户及商业合作伙伴提供IT servicedesk相关服务。
-处理用户请求/来电的合理数量,并在规定的周转时间内完成。
-准确识别客户需求。用户请求应遵循相关标准、流程及政策进行全面分析与处理。
-处理反馈并确保错误不再发生。
- 识别并解决日常工作中出现的复杂问题,必要时可向上级支持部门及高层管理团队汇报。
-全面掌握流程操作规范,及时跟进变更动态,为用户提供优质服务。
主要职责:
-根据SOW中SLA,负责服务工单的创建、分配、分类、优先级排序、升级、跟踪、关闭及反馈。
-负责在指定期间内,通过电话/聊天/门户渠道处理用户反馈的问题
-遵循知识数据库(KEDBs)以解决技术问题,并在尝试解决case时遵循既定流程
-处理不了的case升级到L2支持。
-收集case最新进展信息,并向客户传达该信息-跟踪问题解决进度并更新知识库。
-跟进客户直至问题解决
资质要求:
-至少一年以上IT servicedesk 工作经验
-和团队及客户等建立并维系融洽关系。
- 工作责任心强,能按流程独立完成任务
-粤语流利
技能
-具备IT 工单经验,如ServiceNow等优先。
-熟悉远程桌面软件、常用IT系统及软件应用-注重细节且具备高效多任务处理能力。
-具备强大的故障排除与问题解决能力。
-具备团队协作精神,对学习持积极态度,并持续追求自我提升。

工作地点

甘井子区大连腾飞园区

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海浦东新区
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

赵博/人事经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo大连弗斯特高新人才发展管理有限公司
大连弗斯特高新人才发展管理有限公司(简称“First Talent")成立于2002年,前身是大连高新园区人才市场,隶属大连市政府,在1999-2002年间,主要负责协助大连高新园区政府招商引资以及为园区落地企业提供一站式人力资源服务。2002年公司开始走市场化运营,成立大连弗斯特高新人才,是大连首批经人事局批准成立的人才服务机构,是集人事外包、岗位外包、猎头服务、校园招聘服务、现场招聘会、招聘网站、人才培训、外事服务、业务流程外包等多项服务为一体的综合性人力资源服务公司。我们的猎头团队均为行业内资深的人力资源顾问,或是在外企有多年的企业人力资源管理背景,我们具有优秀的职业素养,广泛的人脉资源,以及积极的沟通能力和敏锐的市场洞察力,为企业与人选实现完美结合打下坚实基础。 First与多家全球500强企业及国内知名企业建立合作关系,服务范围涉及IT软件、BPO外包、新能源汽车、智能制造、新材料、高科技、整车制造、医药等领域,目前公司业务已经遍布全国,在北京,上海,沈阳均设立分公司,可以更好地为不同行业的客户提供专业、高效、优质的招聘服务,更专注地为来自不同行业的精英搭建实现职业梦想的平台。 First官方网站:www.gaoxinren.com First官方微信:高新人猎头企业获得的品牌荣誉全国人力资源外包优秀服务单位全国人力资源协会会员单位辽宁省人力资源和社会保障行业协会副会长单位辽宁省十佳人力资源服务机构辽宁省人力资源和社会保障行业诚信服务示范机构大连市优秀诚信人力资源服务机构大连市人力资源行业协会会长单位大连市高级人才寻访示范单位中国工信部“蓝桥计划”实施单位大连市残疾人融合就业联盟发起单位大连市大学生就业实训基地联系方式:邮箱:lilian.yao@gaoxinjob.com联系电话:+86-0411-84591976
公司主页