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客服主管(IC载板)-江苏南通

1.5-2.2万·13薪
  • 南通通州区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服售后客服质检客服电子设备制造通信/网络设备
1.客户关系维护与拓展:定期回访重要客户,收集反馈,策划活动提升粘性;深入了解需求,挖掘潜在合作,拓展客户资源。​
2.客诉处理与问题解决:快速响应客诉,组织跨部门团队查明原因、制定方案;跟进处理进度,确保客户满意,降低负面影响。​
3.客户需求对接与转化:精准对接客户要求,将客标转化为厂标;协同内部团队,保障产品符合客户标准与交付需求。​
4.售后流程管理:管控出货后产品服务,包括 sorting、退货、返工;优化售后流程,提升服务效率与质量。​
5.团队组建与管理:依据业务需求招募客服人员,制定培训计划提升专业能力;完善考核机制,激励团队达成目标。​
6.跨部门协作:与销售、生产、质量等部门密切沟通,保障订单交付顺畅;及时传递信息,协同解决客户问题。​
7.服务流程优化:梳理现有客服流程,找出痛点并改进;制定规范与标准,引入工具提升服务效率与体验。​
8.数据统计与分析:收集整理客服数据,分析投诉率等指标;基于数据洞察,为服务改进提供依据 。​
9.报告编写与审核:编写客户关系改善报告,审核 8D 报告;总结经验,推动服务质量持续提升 。
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工作地点

通州区南通康源电路科技有限公司

职位发布者

韦佳佳/人事经理

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公司Logo东莞康源电子有限公司
​一、东莞康源电子有限公司介绍(总部)公司愿景:行业为本,战略为势,创新为魂,技术为器,铸就PCB世界一流供应商。公司使命:以品质提升价值,引领PCB行业卓绝之方向。公司简介:东莞康源,始建于1977年,公司总部位于粤港澳大湾区的中心城市-虎门,公司深耕印制电路板研发、生产制造40多年;主营IC载板、封装基板、PCB、FPC、SMT等国家重点支持的新型电子元器件,产品广泛应用于存储、指纹识别、5G通讯、汽车、消费电子、工业医疗等领域,客户遍布全球。公司以研发为驱动,技术为引领,荣获多方认可,先后获得:国家高新技术企业、广东省企业技术中心、广东省创新型企业、广东省工程技术研究中心、中国印制电路行业百强企业、东莞市倍增计划企业、优秀质量奖、优秀供应商奖、十年合作伙伴奖、和谐企业、先进集体等荣誉称号。公司秉承以人为本的管理理念,着力于行业领军人才和一流技术队伍的培训,并建立了完善的职业生涯管理体系,通过全方位培训体系、多通道职位体系、IDP个人发展体系等,为每位员工提供广阔的发展空间!二、南通康源电路科技有限公司介绍康源公司于2022年在设立南通封装载板生产制造基地,占地面积约200亩,总建筑面积约13万平米。本着完善长三角集成电路产业链、优化满足贴近客户服务、获取产业发展新布局。自建设起,南通康源目前已拥有13万平米厂房和国际最先进的工艺设备,具备24万平米的封装基板年生产能力,拥有载板研发技术人员100余人,同时通过东莞制造基地与南通制造基地一体化联动,形成更为强大的服务能力。加入公司,你可以拥有: 1、公司实行5天工作制,按国家规定享有法定假期、带薪年假, 2、为员工购买五险一金,公司定期组织员工旅游,年度体检。 3、公司食堂环境优美,为员工免费提供酒店式公寓(1~4人间),基础设施一应俱全。 4、公司有完善的内外培训体系,提供各种专业技术培训及公平竞争上岗机制,为个人发展提供广阔空间; 5、公司有丰富的员工业余文化生活,设有篮球场、乒乓球场、健身房等一系列娱乐设施,同时公司每年都组织形式多样的企业文化活动。铸就PCB世界一流供应商需要更多胸怀理想、脚踏实地的有志精英的加盟;人才培养计划也将为大家提供更多成长的舞台。期待大家与康源电子共成长!说明:1、应聘人员投递的简历中包含的个人信息,仅用于招聘目的。2、递交简历或参加面试人员两周内如无获得本公司回复,您的工作申请则视为暂不成功,抱歉您的简历将不退回。3、求职者请看清公司联系电话和地址,请勿接受移动电话(手机或小灵通)通知的面试邀请,或在非公司所在地进行的面试邀请,以免上当受损。4、应聘者请携带学历和身份证明原件参加面试。5、凡与应聘无关之资料请有关单位或个人勿投,以免造成不必要的麻烦。乘车路线:东莞-—-太平(虎门)黄河车站/虎门总站/虎门中心站-—-南栅(四区)路口-—-康源电子
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