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客服主管(IC载板)-江苏南通
1.5-2.2万·13薪
南通
通州区
5-10年
本科
全职
招2人
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职位描述
售前客服
售后客服
质检客服
电子设备制造
通信/网络设备
1.客户关系维护与拓展:定期回访重要客户,收集反馈,策划活动提升粘性;深入了解需求,挖掘潜在合作,拓展客户资源。
2.客诉处理与问题解决:快速响应客诉,组织跨部门团队查明原因、制定方案;跟进处理进度,确保客户满意,降低负面影响。
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4.售后流程管理:管控出货后产品服务,包括 sorting、退货、返工;优化售后流程,提升服务效率与质量。
5.团队组建与管理:依据业务需求招募客服人员,制定培训计划提升专业能力;完善考核机制,激励团队达成目标。
6.跨部门协作:与销售、生产、质量等部门密切沟通,保障订单交付顺畅;及时传递信息,协同解决客户问题。
7.服务流程优化:梳理现有客服流程,找出痛点并改进;制定规范与标准,引入工具提升服务效率与体验。
8.数据统计与分析:收集整理客服数据,分析投诉率等指标;基于数据洞察,为服务改进提供依据 。
9.报告编写与审核:编写客户关系改善报告,审核 8D 报告;总结经验,推动服务质量持续提升 。
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工作地点
通州区南通康源电路科技有限公司
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东莞康源电子有限公司
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