医院物业运营经理

岗位职责：
1. 项目全面运营管理
· 负责医院项目整体运营管理，完成年度管理目标和经济指标，对项目的服务质量和客户满意度负总责
· 统筹管理医院后勤各条线：环境管理（保洁/医废）、秩序维护（保安/消防）、中央运送（标本/药品/病人转运）、工程运维（设施设备）、导医/护工服务等
· 接受医院管理部门的指导和监督，协调配合做好院方管理工作
2. 院方沟通与客户关系
· 负责与院方直属管理部门（总务科、护理部、院感办等）、各病区护士长保持良好沟通，定期走访客户，收集需求与意见反馈
· 及时处理客户投诉和危机事件，对建议和投诉进行跟踪回访和记录
3. 团队管理与培训
· 负责项目人员的定编、招聘、培训、考核、激励等工作
· 监督员工遵守工作流程和执行标准的情况，提升团队专业服务水平
4. 质量控制与院感配合
· 严格按照院感防控要求，监督医疗废物分类、收集、暂存与移交，确保符合法律法规
· 落实公司标准化管理，稳步提升服务质量，对项目现场工作质量进行全过程监督
5. 成本控制与经营管理
· 负责项目预算执行和成本控制，审核各部门成本预算和采购计划
· 负责本项目服务费用收取、服务合同续签、服务费增加等变更事宜
· 熟练使用办公软件，完成各项台账记录和报表工作
6. 应急与安全管理
· 制定突发、紧急事件处理方案（如停水停电、电梯困人、突发公共卫生事件）
· 负责消防安全管理、治安管理（医患纠纷现场秩序维护）
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任职要求：
1. 教育背景与经验
· 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、医院管理等相关专业优先
· 3年以上医院项目管理经验，有三甲医院管理经验者优先
· 有物业行业、后勤服务行业相关工作经验者优先
2. 专业技能
· 熟悉医院物业管理特点（感控要求、医废处理、运送流程）
· 熟悉物业管理事务运作、物业法律法规
· 持有物业管理上岗证、物业管理师证优先
3. 管理能力
· 具有丰富的团队管理经验，能有效管理大规模、多工种团队
· 具备优秀的沟通表达与协调能力，能快速与院方、员工建立良好合作关系
· 较强的组织协调能力、应变能力和危机处理能力
4. 个人素质
· 具备良好的抗压能力与责任担当，能在高强度工作中保持严谨高效的工作状态
· 具有较强的学习能力和环境适应能力
· 愿意接受医院工作环境
· 年龄要求：35-50岁之间
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薪资福利：
· 福利待遇：五险一金、绩效奖金、年终奖金、员工培训、定期体检等
· 部分项目提供免费住宿