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客服质控专员

4000-5000元
  • 廊坊永清县
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 吃住环境好
  • 管理人性化

职位描述

全白班邮政/快递货运/物流/仓储
岗位职责:
1、服务质检:每日针对分公司前端接待(电话、在线)及工单(催件/投诉)处理质量进行服务质检,质检体量按分公司家数质检10%;
2、重点管控指标数据分析通报:每日通报分公司重点管控指标数据完成情况(CCR重复进线率、客服人效、开心果、闭环率、工单滞留等),输出问题点,逐一对接分公司给出解决方案,跟进改善;
3、服务质量复盘会议:每月针对省内组织服务质量复盘会议,针对持续末位的分公司集中省区办公,做好服务质量管控;
4、赋能培训:结合服务质检及日常监管情况,针对薄弱项安排专项培训,全面提升分公司服务技能,保证处理质量;
5、驻点帮扶:针对服务质量末位的分公司,进行现场指导帮扶,提升分公司服务管控能力;
6、配合管控:配合相关部门(省区其他部门及总部)做好重点指标管控及重点工作执行落地。
岗位要求:
1、统招公办本科及以上学历;
2、熟练掌握OFFICE等办公软件,计算机文字输入能力达到40字/分钟以上;
3、1年以上物流、快递行业工作经历。
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工作地点

廊坊永清县圆通速递北方总部基地

职位发布者

于女士/人力资源主管

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圆通速递创建于2000年5月28日,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式服务。2010年底,成立上海圆通蛟龙投资发展(集团)有限公司,标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。
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