客服质控专员

岗位职责：
1、服务质检：每日针对分公司前端接待（电话、在线）及工单（催件/投诉）处理质量进行服务质检，质检体量按分公司家数质检10%；
2、重点管控指标数据分析通报：每日通报分公司重点管控指标数据完成情况（CCR重复进线率、客服人效、开心果、闭环率、工单滞留等），输出问题点，逐一对接分公司给出解决方案，跟进改善；
3、服务质量复盘会议：每月针对省内组织服务质量复盘会议，针对持续末位的分公司集中省区办公，做好服务质量管控；
4、赋能培训：结合服务质检及日常监管情况，针对薄弱项安排专项培训，全面提升分公司服务技能，保证处理质量；
5、驻点帮扶：针对服务质量末位的分公司，进行现场指导帮扶，提升分公司服务管控能力；
6、配合管控：配合相关部门（省区其他部门及总部）做好重点指标管控及重点工作执行落地。
岗位要求：
1、统招公办本科及以上学历；
2、熟练掌握OFFICE等办公软件，计算机文字输入能力达到40字/分钟以上；
3、1年以上物流、快递行业工作经历。