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职位描述
1、负责客房部的日常管理工作,确保客房服务质量和效率;
2、监督和指导客房服务员的工作,确保按标准完成客房清洁和维护;
3、处理客人投诉和特殊需求,确保客人满意度;
4、制定和优化客房清洁流程、操作规范及考核标准,提升整体工作效率;
5、负责客房物资(布草、洗浴用品、清洁设备等)的库存管理、成本控制及定期盘点;
6、组织新员工岗前培训及在职员工的技能提升培训,强化服务标准与安全意识;
7、定期巡查客房、公共区域及后区,及时发现并整改卫生、设施或安全隐患;
8、编制排班表,合理分配工作任务,控制人力成本,并记录员工绩效表现;
9、配合工程部进行客房设施维修保养,跟进报修进度,确保客房完好率。
岗位要求:
1、具备3-5年以上客房管理经验,熟悉客房服务流程和标准,英语口语良好者优先;
2、具备良好的沟通能力和团队合作精神;
3、有较强的责任心和服务意识,能够处理紧急突发情况;
4、具备基础的成本控制意识,能有效管理物料与人力预算;
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统,能完成报表统计与分析;
6、具备较强的组织协调能力,能统筹多部门协作及高峰期工作安排;
7、能适应轮班制,遇重大接待或突发事件时可及时到岗处理。
工作地点

公司信息
公司介绍
长隆集团始创于1989 年,是一家集主题公园、度假酒店、文化演艺、特色餐饮、商务会展、科普教育为一体的大型文旅集团。集团坚持以文化旅游为产业核心,以“成为世界级民族文化旅游品牌”为愿景,历经34 年发展历程,成功打造了两个世界级文化旅游度假区——广州长隆旅游度假区和珠海横琴长隆国际海洋度假区,共拥有六大主题乐园、八家度假酒店(房间总数超过一万间)和三座国际马戏大剧院。长隆集团的第三个度假区——以森林动物为主题的清远长隆度假区正在建设中。长隆集团现已跻身全球主题公园集团前列,年接待游客量突破4000 多万人次,秉承“创造快乐,传承幸福”的企业使命,坚持“创新、专注、真诚、务 实”的价值观,长隆品牌深受国内外游客喜爱。广州长隆旅游度假区 中国首个获得“全球最佳主题乐园”奖项的一站式综合性旅游度假区。广州长隆旅游度假区是长隆集团旗下首个大型综合性主题旅游度假区,度假区拥有长隆野生动物世界、长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆飞鸟乐园、长隆国际大马戏和长隆酒店、长隆熊猫酒店、长隆香江酒店等多家顶尖主题公园、演艺剧院及酒店,是中国拥有主题公园数量最多、规格最高的综合性主题旅游度假区,同时也是中国首批国家5A 级旅游景区,国家文化产业示范基地、国家旅游科技示范园区、国家级夜间文旅消费集聚区。广州长隆旅游度假区被誉为 “中国最受欢迎的一站式旅游度假胜地”、“广州城市名片”,曾作为亚洲唯一代表,夺得全球主题娱乐协会TEA 的“全球最佳主题乐园”前三甲,实现了中国内地主题乐园在这一业内顶级大奖“零”的突破。2008 年至今,广州长隆旅游度假区每年游客接待量超千万人次,2019 年游客接待量更超过了2100 万人次,位居国 际主题景区前列, 解决就业岗位1 万多个,并直接带动长隆旅游度假区周边地区经济发展。长隆的旅游项目和产品得到了广大游客的喜爱和行业的认可,长隆品牌深入人心,广州长隆旅游度假区已成为外地游客来广州度假休闲观光及健康文化生活的首选之一。珠海横琴长隆国际海洋度假区 世界级海洋特色综合主题旅游度假区。珠海横琴长隆国际海洋度假区地处粤港澳大湾区,落户在横琴粤澳深度合作区,是集主题公园、度假酒店、文化演艺、商务会展、餐饮休闲于一体的海洋主题度假区。度假区 由海洋王国、宇宙飞船、横琴国际马戏城、长隆剧院、横琴湾酒店、企鹅酒店、马戏酒店、飞船酒店、迎海酒店公寓组成,其中长隆海洋王国曾经连创7 项吉尼斯世界纪录,并于2014 年荣获全球主题娱乐协会TEA 颁发的“主题公园杰出成就奖”,是中国主题公园首次获得这一业界“奥斯卡”级殊荣。2017 年和2018 年,长隆海洋王国又先后凭“5D 城堡影院”和“海洋夜间花车大巡游”累获TEA 大奖殊荣。长隆宇宙飞船2023 年9 月16 启动试营业,也一举创下了7 项吉尼斯世界纪录,动感影院项目“百慕大历险”荣获TEA 西娅奖年度杰出成就奖。此外,中国国际马戏节已在珠海横琴长隆国际海洋度假区内成功举办了七届;长隆横琴湾酒店于2014-2015 连续两年蝉联世界旅游大奖(WTA)“全球领先主题酒店”,2019-2020 蝉联中国旅游大奖(TTG)“最佳主题酒店”。清远长隆国际森林度假区 世界级森林动物旅游度假目的地。清远长隆国际森林度假区是长隆集团继广州长隆、珠海长隆后, 汇聚国际国内顶级创意,精心打造集主题公园、生态酒店、文化演艺、餐饮休闲于一体的世界级森林旅游度假 区。项目融合山水清远岭南绿都的区位条件和独特的生态资源优势,成功保育了500 多种一万多只野生动物,呈现出大自然、大生态、大种群野性之美。首期“长隆动物森林乐园”景区,除地形辽阔、地貌丰富以及动物种群多样性的特色外,其观赏模式不断推陈出新,创世界之先,加上极具特色的长颈鹿主题酒店,形成独一无二的“吃住行游购娱”沉浸式游玩度假。“长隆动物森林大自驾”主题园区开辟一条长达 70 公里的森林自驾探索环形线路,气势磅礴的自然生态在这里重现,让游客通过逍遥自驾的方式,感受狂野自然地貌、探访 动物原始部落,深度体验岭南的青山绿水及历史文化,让游客拥有终身难忘的独特体验。清远长隆践行绿水青山就是金山银山,作为国家级世界珍稀动植物种源基地、华南虎野化放归基地,长隆始终坚持生物多样性的保护,未来必将继续打造更多世界动物的“港湾”,努力为实现人与自然和谐发展贡献力量,创造快乐,传 承幸福!

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