职位描述
岗位介绍：新型AI赋能客户成功岗，非传统客服/技术支持。依托AI智能体、数据分析，结合线上科脉有数+线下ERP，主动为客户提供技术+运营赋能，助力客户用好产品、增收提效，提升客户粘性，挖掘增购复购机会。
岗位职责
1. 利用AI与数据主动识别客户使用痛点、风险与增长机会，前置输出解决方案
2. 输出行业方案、产品指南、业务复盘，赋能客户解决经营问题
3. 客户服务全流程闭环，跨部门信息同步，做好文档沉淀、可追溯复盘
4. 使用AI处理常规工作，聚焦复杂客户沟通；持续维护优化AI知识库
5. 长期陪伴客户经营，持续输出实操方案，推动客户业务螺旋增长
任职要求
1. 自驱力强，主动发现并解决问题，做事求真灵活，有责任心与闭环思维
2. 敢于试错，愿意学习，技术能力可依托AI及公司培训补齐
3. 背景不限，有SaaS客户成功、实施、技服、业务运营经验优先；懂私域社群运营优先
工作地点
公司信息
公司介绍
郑州科脉计算机有限公司成立于2003年，是一家从事零售流通软件、餐饮娱乐、O2O&WMS、硬件耗材等产品的河南领导型软硬件供应商，在河南多个地市设有服务机构。依托深圳科脉等的强大实力和郑州科脉人的不懈努力，郑州科脉已经成为了推动河南企业管理信息化的主流应用软硬件供应商。目前，郑州科脉在商超便利、餐饮娱乐、连锁专卖、O2O&WMS、硬件耗材等五大核心业务板块稳健发展，1、商超便利主要面对百货购物中心、综合体、标准超市、连锁便利店，符合业态连锁，全渠道营销综合集团版本2、连锁专卖行业软件主要为专卖行业提供个性化应用的产品与解决方案，有BS结构和CS结构两种选择，目前覆盖的业态包括服饰、零售药店、烘焙、母婴用品、儿童玩具、化妆品、家居用品、休闲食品、烟酒专卖、保健用品、珠宝首饰、音像图书等;3、餐饮娱乐系列软件面向高端酒楼、中西餐厅、连锁快餐、美食广场、火锅店、奶茶店等业态，为其提供信息化软件产品与解决方案，面对集团餐饮，快餐便利连锁等综合集团解决方案，以提升餐饮娱乐行业管理现代化;4、O2O&WMS主要面对企业线上线下综合解决方案，线上达到微网站微会员微互动微营销，所有互联网支付功能，线下线上整体解决方案；深耕了仓储物流行业，对于集团仓储有综合解决方案。5、硬件耗材代理：宝获利收款机，川田收款机，中科银泰收款机等全球领先企业合作，条码扫描设备：霍尼韦尔、德利捷、民德等全国知名品牌合作；电子秤：顶尖、维恳等双屏收银秤；耗材有不同规格类型丰富耗材经过郑州科脉人多年来的不懈努力和自我完善，郑州科脉公司形成了一套完整的集管理咨询、项目实施、系统集成、技术支持等完善的服务体系，并取得了骄人的市场业绩，河南市场用户数量达到2000多家。并且，科脉相信科技是流通企业的战略性竞争力，科脉的全系列软件产品及行业解决方案获得了业界和客户的广泛认同和高度赞誉。 科脉一直在推动中国企业信息化进步，科脉与您同行！ 企业理念战略目标：成为河南流通业、餐饮业领先开发和与运营第一品牌企业使命：发展软件产业，提高客户管理现代化企业精神：敬业、团结、创新、服务经营思想：创造多赢，实现客户的成功、伙伴的成功及员工的成功 http://www.kemai.com.cn 深圳市科脉技术股份有限公司 http://www.poscy.com 郑州科脉计算机有限公司 公司电话：0371-65715688 65711818 65861232 65861233
工商信息
