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职位描述
一、对内统筹管理
1.业务推进与落地：配合各地总经理、副总经理，跟进各部门工作计划的制定、执行与复盘，确保公司整体目标高效达成。
2.跨部门协调衔接：监督并协调各部门之间的工作交接、流程衔接与跨部门合作，打破沟通壁垒，保障业务顺畅推进。
3.突发状况处理：面对突发问题与紧急情况，快速牵头协调相关部门，制定解决方案并推动落地，及时有效化解问题。
4.工作监督与考核：监督、考核各部门相关人员的工作态度、执行效率与工作质量，定期反馈并推动优化改进。
5.沟通机制搭建：组织并计划各部门扁平化沟通会议，搭建高效的内部沟通渠道，提升团队协作效率。
二、对外投诉与问题处理
1.顾客投诉处理：统筹顾客投诉的接收、跟进与闭环处理，协调资源解决顾客诉求，维护品牌口碑与顾客满意度。
2.加盟商投诉处理：负责加盟商的投诉对接、问题协调与解决方案制定，维护与加盟商的良好合作关系。
3.员工投诉处理：跟进部门员工的投诉反馈，协调相关方妥善处理，保障员工权益，维护团队稳定。
任职要求
1.本科及以上学历，3 年以上总经办 / 总裁办、企业综合管理相关工作经验，有连锁零售 / 商业企业经验优先。
2.具备优秀的统筹规划、跨部门协调与问题解决能力，能独立牵头复杂项目与突发状况处理。
3.有投诉处理、客户 / 加盟商关系维护经验优先，沟通耐心细致，能妥善处理。
职位福利
周日单休，每月最后一个周末双休
基础保障：五险一金、带薪年假、法定节假日、定期体检
福利补贴：节日福利、下午茶、团建活动、员工食堂 / 餐
工作地点
公司信息
公司介绍
新天地集团公司简介吉林省新天地超市连锁经营有限公司成立于1999年，是一家全年无休24小时经营的品牌连锁便利店龙头企业。公司秉承“有限空间、无限便利、尽在新天地”的经营理念，践行“敬业、认真、高效、务实”的企业精神，致力服务于广大顾客，我们始终坚持“勇于创新、顾客满意”的企业精神，并于2025年4月被CCFA中国连锁经营协会评为中国便利店100强位列第19位，同年6月被评为中国连锁10强。公司被政府授予:吉林省商业联合会副会长单位、中国连锁经营协会理事单位，曾荣获：2025年便民服务突出贡献企业、2023年度吉林省诚信示范企业、2023年商业特许经营备案企业、长春市商贸优秀企业、2023年吉林省诚信示范企业、2023年长春民营企业100强、吉林省人民满意金牌形象单位、粮食安全重点保障单位、应急物资战略保障合作单位等多项荣誉称号。公司始终贯彻“便民、利民、惠民”的宗旨，积极履行社会责任，长期开展公益慰问活动，累计捐赠款物超500余万元。新天地超市在全国拥有门店2200余家门店，其中加盟门店1600家、直营门店600家，覆盖吉林、辽宁、黑龙江、江苏省共计47县市。新天地超市有十万平方米物流中心，具有完善的WMS仓库管理系统，致力于实现配送响应及时；同时通过科学合理的管理制度，现代的管理方法和手段确保物流中心提升专业化物流设备应用和服务水平；打造成为全东北最先进的标准化物流配送中心。2018年新天地超市中央厨房正式启动，是一家以品牌连锁为核心业务的创新型实体项目，是东三省规模最大，最具影响力的连锁运营服务项目。总面积5500平方米，专业的研发团队，配备现代化的研发试验室。服务赢得市场、创新谋求发展。在未来发展道路上,新天地公司将紧跟市场发展潮流，通过管理创新，为员工搭建更加广阔的就业平台和发展空间，为百姓提供更加丰富的优质商品和便捷服务，以实现企业的社会价值。未来新天地人将携手并进,开拓创新，书写新天地公司更加绚丽多彩的新篇章!长春公司简介长春公司目前有1200余家门店，为3000余名员工提供就业平台，公司以人性化的管理培育了大批优秀人才，公司目前下设总经办、营运中心、物流中心、后勤保障中心、招商中心、市场开发中心、鲜食办、人事监察部、财务中心、督察审计部、市场部、信息品管部、商品采购中心、全渠道、培训部、建店规划部等十余个职能部门。长春物流中心总占地面积约十万平米，有完善的WMS仓库管理系统，致力于实现配送响应及时、配送功能集成化、配送作业规范化、配送服务系列化、配送目标系统化、配送手段现代化等诸多功能；同时通过科学合理的管理制度，现代的管理方法和手段确保物流中心提升专业化物流设备应用和服务水平；打造成为全东北最先进的标准化物流配送中心。中央厨房为确保产品品质及供应需求，全程无菌化生产，全面实现新天地店内经营的鲜食产品自主研发、自主生产、通过物流中心标准化配送优势，以及原料的集中采购保鲜存储、集约生产、专业检测等，保证食品安全和产品品质，为顾客提供营养、健康、安全的即食产品。新天地企业为广大求职者提供优厚的福利待遇、广阔的晋升空间，期待您的加入，共创辉煌！
