更新于 3月23日

售后前台主管

8000-13000元
  • 深圳龙华区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车保养
一、日常管理
• 负责售后前台日常运营、人员排班、现场秩序。
• 监督服务顾问标准流程:迎宾、接车、问诊、制单、交车、回访。
• 管控前台6S、仪容仪表、服务礼仪。
二、团队管理
• 管理、带教、培训服务顾问团队。
• 制定前台KPI:接车量、单车产值、精品、养护、等。
• 绩效考核、激励、人员留存。
三、业绩与指标
• 协助提升售后进厂台次、产值、毛利、转化率。
• 推动养护品、延保、续保、清洗保养等业务。
• 提升客户回厂率、预约率。
四、客户与投诉
• 处理客户抱怨、一般投诉,重大问题上报服务经理。
• 管控客户满意度(厂家暗访、回访评分)。
• 提升客户体验,减少差评与纠纷。
五、流程与运营
• 优化接车、派工、进度跟踪、结算交车流程。
• 对接车间、配件、钣喷,保证交车时效。
• 控制返修率、抱怨率、异常单据。
六、数据与报表
• 统计每日/每月接车量、产值、客单价、满意度等数据。

工作地点

深圳市-龙华区-观澜街道新澜社区观光路1319-8号101号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

钟思兴/人事经理

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公司Logo深圳市龙南汽车贸易有限公司
深圳市龙南汽车贸易有限公司的前身是成立于1996年的龙南汽车修配厂,有着丰富的、专业的汽车维修养护经验,经过11年的精心运作,深圳市龙南汽车贸易有限公司已发展成深圳汽车行业的排头兵,并成为“比亚迪汽车特约金牌经销商”、“比亚迪汽车五星级服务店”。公司地处深圳市宝安区龙华龙观大道清湖路口(机荷高速公路福民出口处),是一家集汽车整车销售、原厂配件供应、维修保养、售后服务、信息反馈、保险代理、车辆年审、全天候路面救援为一体的综合性汽车服务企业。深圳市龙南汽车贸易有限公司系广东省汽车维修二类企业、深圳市汽车维修协会会员,为中保、平安、天安等多家保险公司指定事故车辆维修单位。公司拥有一批经验丰富、素质优秀的经营管理专业技术人才,依靠强大的技术力量、优良的品质管理,以诚信、质优、高效、务实的工作作风赢得了广大客户的信赖。先后被评为“文明企业”、“文明经营企业”、“群众信得过汽车维修单位”、“比亚迪汽车年度金牌经销商”、“2005年优秀经销商奖”、“2006年优秀经销商奖”“比亚迪汽车五星级服务店”等荣誉称号。深圳市龙南汽车贸易有限公司全体同仁始终贯彻“我们不为今天的利益,而背叛明天”的企业理念,务实创新、开拓进取,全力奉承“至真至诚——客户的满意是我们永恒的追求”的经营方针,深圳市龙南汽车贸易有限公司全体同仁致力于打造行业典范、做汽车行业的楷模。深圳市龙南汽车贸易有限公司真诚欢迎各界朋友前来参观指导、洽谈业务。
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