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物业案场经理

6000-9000元
  • 武汉洪山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

案场带薪年假节日福利物业管理资格证书案场服务
岗位职责:
一、团队管理与培训
1、负责案场物业团队(客服、安保、保洁等)的组建、分工及日常管理;
2、制定岗位操作规范,定期组织专业技能和服务礼仪培训;
3、监督团队服务质量,优化绩效考核机制,提升团队执行力。
二、案场运营管理
环境管理:
监督案场环境卫生、绿植养护、设施设备维护,确保展示区整洁美观;制定清洁、消杀等标准化流程,落实品质检查。
服务管理:
规范客户接待流程(如迎宾、茶水服务、车辆引导等),提升客户体验;协调销售活动支持(如开盘、暖场活动、VIP接待等)。
设施管理:
监督案场设备(空调、电梯、照明等)的日常维护与报修;跟进工程遗留问题整改,确保设施正常运行。
三、客户关系与投诉处理
1、处理客户现场咨询、建议及投诉,制定解决方案并跟进反馈;
2、定期收集客户意见,优化服务流程,提升客户满意度;
3、维护与开发商、销售团队的良好协作关系,支持销售目标达成。
四、安全管理与风险控制
1、制定案场安全管理制度,监督安保团队执行巡逻、监控、消防检查等工作;
2、组织应急预案演练(如火灾、停电、突发纠纷等),确保快速响应;
3、定期排查安全隐患,落实整改措施,规避法律与财产风险。
五、成本与资产管理
1、编制案场物业服务预算,控制人力、物料、能耗等成本;
2、管理案场物资(家具、装饰品、设备等),建立台账并定期盘点;
3、审核供应商合同(如保洁、绿化外包),确保服务性价比。
六、对接开发商与营销团队
1、配合营销需求调整服务方案(如节假日氛围布置、活动支持);
2、定期汇报案场运营情况,提交服务报告及改进建议;
3、协助处理开发商、客户与物业相关的各类协调事务。
七、标准化与创新
1、建立案场物业服务标准化体系,推动流程优化;
2、引入智能化管理工具(如线上报修、巡检系统),提升效率;
3、对标行业标杆,创新服务模式(如个性化接待、增值服务)。
八、负责完成领导交办的其他临时事项。
任职要求:
学历:大专及以上,物业管理、酒店管理等相关专业优先;
经验:3年以上高端物业案场或酒店服务、住宅管理经验优先;
能力:精通服务流程设计,具备突发事件处理能力,熟悉物业法规;
特质:服务意识强,责任心高,沟通协调能力突出。
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工作地点

武汉洪山区未来三路光谷未来三路附近园区

职位发布者

孟女士/HR

三日内活跃
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公司Logo深圳市特发服务股份有限公司公司标签
特发服务股份有限公司成立于1993年,是特发集团的控股企业之一,公司注册资本1.69亿元,2018年11月由深圳市特发物业管理有限公司整体变更登记而来。近三十载峥嵘岁月,特发服务始终秉承以客户为中心的经营理念,在改革创新中谋求发展,2015年进行混合所有制改革,全面激发市场活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代码300917),近年来,公司不忘初心,深入探索市场化道路,经营活力持续迸发,公司发展逐步驶入快车道。作为一家以综合物业管理服务为基础,生活服务与公共服务为延伸的现代服务企业,我们始终致力于成为“中国高端综合服务运营商”,坚持实践“深耕主业与多元开拓并行”的战略布局,通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究,为客户提供全周期的需求保障服务。近年来,公司已形成以综合物业管理服务、政务服务为基础,多元增值服务协同发展的经营模式,深入聚焦IFM综合设施管理服务与政务服务,积极探索实践IDC数据运维中心服务,多元化发展公共物业(口岸管养、学校、医院、城市、公园、能源)服务以及商务服务。公司拥有专业的高素质综合服务队伍,从业人员超13000人,公司业务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、武汉等全国50余大中城市及海外非洲,在管项目400余个,包含高新科技园区、政府机关、商业综合体、医院、学校、出入境口岸、住宅、街道社区等多种物业类型,服务面积超2100万平方米,积累了华为、阿里巴巴、腾讯、中国移动、字节跳动、国家电网等国内顶尖、全球领先的优质客户资源。百舸争流,奋楫者先;千帆竞发,勇进者胜。在国内经济和行业发展新形势下,特发服务围绕经营管理与资本运作双轮驱动发展思路,促进品质和品牌双向提升,谋求创新发展,赢得社会各界的信任与支持,先后获得深圳知名品牌、深圳市综合实力百强企业、中国园区物业服务优秀企业、中国物业上市公司领先企业、中国国有物业服务优秀企业、中国物业服务百强企业(排名29)、中国物业FM设施管理领先企业(排名第一)等荣誉称号。立志欲坚不欲锐,成功在久不在速。未来,特发服务将砥砺深耕,笃行致远,倾力打造高端综合服务生态圈。
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