更新于 5月30日
职位描述
一、案场客服岗位职责
1.负责营销中心来访客户的全程接待、迎送引导，规范使用服务礼仪，营造高端、舒适、有序的案场服务氛围。
2.为客户提供茶水、饮品、点心等贴心服务，及时添补物料，保持洽谈区、水吧区桌面整洁、物品摆放规范。
3.耐心解答客户关于案场服务、区域指引、项目基础信息等咨询，做好信息传递与现场协调。
4.维护案场卫生环境、展示物品及服务设施完好，发现破损、杂乱等情况及时整改或上报。
5.配合案场开放、活动执行、节日布置等工作，做好现场服务保障，提升客户体验与满意度。
6.妥善处理客户现场简单诉求与建议，遇重大或复杂问题及时上报主管跟进处理。
7.严格遵守案场物业管理制度、服务标准及考勤纪律，完成上级交办的其他工作。
二、礼宾岗位职责
1.负责营销中心入口、车场及前场区域礼宾接待，主动为客户开门、护顶、引导停车，展现专业形象与礼仪。
2.维护案场前场秩序、车辆停放秩序及人员动线，保障客户进出安全、顺畅。
3.对来访客户进行礼貌问询、引导分流，配合客服做好接待衔接，提升案场整体服务质感。
4.负责案场外围、出入口及展示区域的巡查，发现安全隐患、设施异常、卫生问题及时上报处理。
5.雨天提供撑伞服务，高温 / 寒冷天气做好客户关怀，配合完成大型活动、重要接待的现场秩序维护。
6.严格执行岗位纪律，站姿标准、精神饱满，树立案场高端物业形象。
7.完成上级安排的其他礼宾服务及临时性工作。
三、统一任职要求
1.男女不限，形象气质佳，性格开朗亲和，具备良好的服务意识、沟通能力与团队协作精神。
2.体态匀称，无明显纹身、无不良嗜好；男性身高 175cm 及以上，女性身高 163cm 及以上。
3.身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。
4.有高端物业、案场、酒店、礼仪接待相关工作经验者优先。
四、福利待遇
综合月资6000元，单休（上班时间不超过10小时，含吃饭时间），五险一金，高温补贴，过节，年底奖金等福利。
五、工作地址
深圳市龙岗区臻华府营销中心
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、物业管理
已审核
公司介绍
特发服务股份有限公司成立于1993年，是特发集团的控股企业之一，公司注册资本1.69亿元，2018年11月由深圳市特发物业管理有限公司整体变更登记而来。近三十载峥嵘岁月，特发服务始终秉承以客户为中心的经营理念，在改革创新中谋求发展，2015年进行混合所有制改革，全面激发市场活力。2020年公司成功在深交所上市（股票代码300917），近年来，公司不忘初心，深入探索市场化道路，经营活力持续迸发，公司发展逐步驶入快车道。作为一家以综合物业管理服务为基础，生活服务与公共服务为延伸的现代服务企业，我们始终致力于成为“中国高端综合服务运营商”，坚持实践“深耕主业与多元开拓并行”的战略布局，通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究，为客户提供全周期的需求保障服务。近年来，公司已形成以综合物业管理服务、政务服务为基础，多元增值服务协同发展的经营模式，深入聚焦IFM综合设施管理服务与政务服务，积极探索实践IDC数据运维中心服务，多元化发展公共物业（口岸管养、学校、医院、城市、公园、能源）服务以及商务服务。公司拥有专业的高素质综合服务队伍，从业人员超13000人，公司业务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、武汉等全国50余大中城市及海外非洲，在管项目400余个，包含高新科技园区、政府机关、商业综合体、医院、学校、出入境口岸、住宅、街道社区等多种物业类型，服务面积超2100万平方米，积累了华为、阿里巴巴、腾讯、中国移动、字节跳动、国家电网等国内顶尖、全球领先的优质客户资源。百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。在国内经济和行业发展新形势下，特发服务围绕经营管理与资本运作双轮驱动发展思路，促进品质和品牌双向提升，谋求创新发展，赢得社会各界的信任与支持，先后获得深圳知名品牌、深圳市综合实力百强企业、中国园区物业服务优秀企业、中国物业上市公司领先企业、中国国有物业服务优秀企业、中国物业服务百强企业（排名29）、中国物业FM设施管理领先企业（排名第一）等荣誉称号。立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。未来，特发服务将砥砺深耕，笃行致远，倾力打造高端综合服务生态圈。
