汽车热线售后客服管家

一、岗位工作职责:
1、第一时间响应通过400热线、APP平台接入的客户需求，并对形成的流程单进行闭环跟踪；对客户进行运营管理，维保招揽预约，回店闭环管理；
2、及时高效处理咨询投诉问题并形成有效指导案例；提供客户关怀维系，增强客户粘性和品牌价值；定期整理客户各项运营数据，分析并制定尊享服务策略方案，执行并落地；
二、薪酬待遇：
1、根据个人表现，上岗后平均月入8500元，表现优秀者可达11000元以上；
2、保险福利：广州市五险一金；
3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。
三、工作地点：
广州市番禺区金山大道东633号
四、工作时间：
轮班轮休，工作时间8:45—17:30，需适应因项目阶段性加班任务
五、人员需求：
6人
六、应聘要求：
1.大专及以上学历，25~35周岁；有较强的学习能力，可快速掌握专业知识；
2.普通话标准，亲切有礼，沉稳耐心，具备良好的沟通表达能力；文字录入速度60字/分以上；
3.良好的服务意识与团队合作能力；具备较强的沟通能力及疑难客诉处理能力；
4.具备1年以上汽车、电商、银行、航空行业呼叫中心话务、在线处理、营销招揽从业经验。持行业客服座席员资格证、普通话三级甲等以上职业证书。