星级客户企微运营主管

一、岗位职责
1. 负责广州电信4-7星高值优质客户的深度关系维护，通过企业微信、在线客服等传统与数字化结合的方式，为客户提供个性化服务及解决方案。
2. 负责电信各线上平台OAO商机挖掘，聚焦电信产品线上销售，同步负责广州电信4-7星高值优质客户的深度关系维护，搭建线上OAO与企微商机转化机制。
3. 依托电信企业微信，通过传统与数字化结合的方式，推进粉丝拉新及线上服务业务转型，保持星级客户在企微线上服务渠道不断实现价值提升。
4. 制定阶段性企微线上推广活动计划，独立完成推广活动、客户福利活动的策划、方案撰写、资源协调与落地执行，全程监控活动进度、数据表现及客户反馈，及时应对突发问题，确保销售目标与客户维护目标双达成。
5. 负责企微粉丝日常运维，深度挖掘企微客户潜在需求，开展高效互动，及时反馈并跟进用户需求与问题，提供个性化服务及解决方案；同步协助话题与内容策划、发布，提升品牌信任感与用户活跃度。
6. 支撑团队日常运营，协助推进各项任务落地，完成活动数据复盘、客户服务总结及分析工作，助力团队高效运转。
7. 配合团队整体节奏，积极完成上级交办的其他工作任务，同步运营与客户维护过程中的问题与建议，优化业务流程。
二、岗位要求
1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务、通信、商务管理相关专业优先；具备1年以上电商平台运营/销售经验及大客户服务经验，电信、金融行业背景者加分，有运营商从业经历优先考虑。
2. 精通电商平台运营流程、营销工具及推广模式，熟悉平台流量分配机制；同时了解企微运营及营销推广模式，能结合电信产品优势，制定线上平台与企微客户维护的联动策略。
3. 熟悉使用视频剪辑等工具进行拍摄及视频后期制作，同时具备灵活使用Ai工具完成工作的能力。
4. 熟练使用Excel、PPT等工具，具备较强的数据分析能力，能拆解运营数据、客户服务数据，形成专题汇报，为策略优化提供支撑。
5. 具备较强的逻辑思维、沟通协调及文案撰写能力，能精准定位用户群体，敏锐捕捉线上高值客户潜在需求，具备优秀的问题解决能力。
6. 普通话流利，会听粤语，具备基础计算机操作能力；责任心强，能快速响应平台规则变化及客户需求，适应快节奏、目标导向的工作氛围。
7. 有线上活动策划落地及企微客户运维案例者优先，条件优秀者可适当放宽学历或经验要求。
三、岗位福利
1. 当月薪酬=岗位工资+绩效奖金+福利补贴+其他奖励，月均8000-10000元左右，多劳多得，业绩优异者薪资上不封顶（具体薪资面议）。
2. 完善保障福利：按照国家规定购买五险一金，享受国家法定节假日福利，配备工作设备（电脑、手机等），保障工作高效开展。
3. 优质团队氛围：定期举办生日会、团建活动，提供各类运营技能、客户服务竞赛参与机会，打造积极协作、共同成长的工作环境。
四、工作时间和工作地点
1. 工作时间：周一至周五，9:00-18:00，享受国家法定节假日福利，一般周末双休。
2. 工作地点：广州市海珠区海联路173号电信大楼（交通路线：8号线晓港地铁/10号线滨江东站，公交站：海印桥南站）。