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客户服务岗(地产客关PM)

8000-15000元
  • 济南历下区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

地产客户服务售后服务房地产开发
.岗位职责:
1.协助执行集团总部层面年度客户关系活动、负责策划及组织开发平台公司层面的客户活动。
2.配合集团总部年度满意度调查,根据调查结果负责编制客户满意度提升计划,并报集团总部备案。
3.负责推动开发平台公司层面相应满意度考核,促进开发平台公司客户关系管理水平,提升满意度。
4.负责管理区域400呼叫中心相关业务。
5.负责分类记录投诉事项,按级别启动投诉程序并上报;对投诉处理进行回访,收集、整理投诉处理结果,形成投诉台账,做定期评估,并将信息传递给相关负责人。
6.负责定期向集团总部汇报危机事件与重大投诉的跟进情况。
7.联合营销修订完善案场售前、售中、售后销售/物业服务标准并监督执行;对案场销售/物业/其他服务方进行日常服务考核。
8.反馈、评价各项目的服务品质管理服务状况,提出整改意见并督促执行。
9.负责对区域公司客户资源进行管理,保证客户信息的准确性与完整性,开展各项客户分析,为客户增值服务和客户价值挖掘提供建议;
10.负责收集、整理、分析大客户资料和信息,建立大客户档案,进行动态管理,为大客户关系管理提供数据依据
11.参与前期产品定位及方案设计的评审,从客户体验视角提出合理优化建议。
12.参与各端口的客户触点服务标准的拟订,提出客户关系管理专业意见。


任职要求:
1.统招本科及以上学历,具有标杆地产客户关系3年以上工作经验。
2.具备优秀的文字功底与写作能力,逻辑清晰、表达流畅、文风严谨规范。
3.能够独立撰写工作总结、汇报材料、活动方案、通知函件、宣传文案等各类文稿。
4.熟悉房地产开发、技术、工程、营销、物业等管理模式、工作程序、工作流程。
5.具备房地产、公共关系、客户管理知识;具有人际能力、沟通能力、客户服务能力。

工作地点

济南市历下区明湖东路777号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

马先生/HR

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保利山东置业集团有限公司
中国保利集团公司是经国务院批准,于1993年2月在保利科技有限公司基础上组建起来的大型企业集团,是国务院国有资产监督管理委员会监管的大型中央企业之一。经过30年的发展,保利集团已形成以国际贸易、房地产开发、轻工领域研发和工程服务、工艺原材料及产品经营服务、文化艺术经营、民用爆炸物品产销及服务、信息与通讯技术、丝绸相关产业、金融业务为主业的发展格局,业务遍布国内100余个城市及全球近100个国家。截止2019年底,保利集团合并总资产12964.8亿元,营业收入3900亿元,列利润总额588亿元。集团公司第九次荣获被国资委评为业绩考核A级企业。连续六年进入世界500强榜单,最新2020年排名第191位。保利山东置业集团有限公司隶属于中国保利集团,是负责山东区域房地产项目开发与管理的平台公司。2007年进入济南,经过10年多的快速发展,形成了以济南为大本营,辐射烟台、威海、淄博、潍坊和泰安的发展格局。目前总资产规模百亿元,员工近千人(含物业),在济南、烟台、威海、淄博、泰安、潍坊累计实质运作项目24个,总建面800余万平米。
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