.岗位职责:
1.协助执行集团总部层面年度客户关系活动、负责策划及组织开发平台公司层面的客户活动。
2.配合集团总部年度满意度调查,根据调查结果负责编制客户满意度提升计划,并报集团总部备案。
3.负责推动开发平台公司层面相应满意度考核,促进开发平台公司客户关系管理水平,提升满意度。
4.负责管理区域400呼叫中心相关业务。
5.负责分类记录投诉事项,按级别启动投诉程序并上报;对投诉处理进行回访,收集、整理投诉处理结果,形成投诉台账,做定期评估,并将信息传递给相关负责人。
6.负责定期向集团总部汇报危机事件与重大投诉的跟进情况。
7.联合营销修订完善案场售前、售中、售后销售/物业服务标准并监督执行;对案场销售/物业/其他服务方进行日常服务考核。
8.反馈、评价各项目的服务品质管理服务状况,提出整改意见并督促执行。
9.负责对区域公司客户资源进行管理,保证客户信息的准确性与完整性,开展各项客户分析,为客户增值服务和客户价值挖掘提供建议;
10.负责收集、整理、分析大客户资料和信息,建立大客户档案,进行动态管理,为大客户关系管理提供数据依据
11.参与前期产品定位及方案设计的评审,从客户体验视角提出合理优化建议。
12.参与各端口的客户触点服务标准的拟订,提出客户关系管理专业意见。
任职要求:
1.统招本科及以上学历,具有标杆地产客户关系3年以上工作经验。
2.具备优秀的文字功底与写作能力,逻辑清晰、表达流畅、文风严谨规范。
3.能够独立撰写工作总结、汇报材料、活动方案、通知函件、宣传文案等各类文稿。
4.熟悉房地产开发、技术、工程、营销、物业等管理模式、工作程序、工作流程。
5.具备房地产、公共关系、客户管理知识;具有人际能力、沟通能力、客户服务能力。