更新于 3月23日

客服中心质检专员【五险一金】 (MJ004377)

4000-5000元
  • 南宁西乡塘区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五险一金

职位描述

质检客服全白班质检QA
【岗位职责】
1.负责监控、分析服务对话内容,发现问题,并制定改善计划,提升整体服务品质。
2、负责挖掘质检数据,分析日常客户不满意和差评情况,提出流程、系统、业务等方面的改进建议,提升客户满意度。
3.针对发现的服务问题,规划服务规范及服务软技能相关培训内容,协助提升服务人员的业务能力以及服务水平。
4.熟悉服务流程,定期输出质量管理分析报告,与业务同频当前质量水平与改善效果,对服务问题解决提供专业建议,并协助推动整改。
【任职要求】
1.大专及以上学历,大型客服中心2年以上质检相关工作经验;
2.熟悉各类office办公软件,Excel数据处理;
3.具备较强的沟通、组织和协调能力、积极主动,抗压能力较强并能独立完成工作;
4.工作细致,具有较强的学习能力,逻辑性强,执行力强。

工作地点

南宁市-西乡塘区-南宁创客城1号楼2层B2座2楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黎女士/招聘经理

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