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更新于 3月23日
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客服中心质检专员【五险一金】 (MJ004377)
4000-5000元
南宁
西乡塘区
1-3年
大专
全职
招1人
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立即投递
雇员点评标签
工作环境好
同事很nice
人际关系好
氛围活跃
团队执行强
交通便利
管理人性化
五险一金
职位描述
质检客服
全白班
质检
QA
【岗位职责】
1.负责监控、分析服务对话内容,发现问题,并制定改善计划,提升整体服务品质。
2、负责挖掘质检数据,分析日常客户不满意和差评情况,提出流程、系统、业务等方面的改进建议,提升客户满意度。
3.针对发现的服务问题,规划服务规范及服务软技能相关培训内容,协助提升服务人员的业务能力以及服务水平。
4.熟悉服务流程,定期输出质量管理分析报告,与业务同频当前质量水平与改善效果,对服务问题解决提供专业建议,并协助推动整改。
【任职要求】
1.大专及以上学历,大型客服中心2年以上质检相关工作经验;
2.熟悉各类office办公软件,Excel数据处理;
3.具备较强的沟通、组织和协调能力、积极主动,抗压能力较强并能独立完成工作;
4.工作细致,具有较强的学习能力,逻辑性强,执行力强。
工作地点
南宁市-西乡塘区-南宁创客城1号楼2层B2座2楼
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
1736万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
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黎女士/招聘经理
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北京互联企信信息技术有限公司
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