更新时间 7月7日
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职位描述
职位概述：
负责在多个项目/业务线中提供培训并确保质量标准。该职位支持跨项目协调，监控绩效，并通过培训和质量改进举措推动持续改进。
主要职责：
•开展培训项目，包括新员工培训、复训和技能提升（技术和非技术方面）
•监控和评估客户互动（电话、电子邮件、聊天），确保符合质量标准
•为客服人员提供结构化的反馈和指导，以提升绩效
•根据业务需求，支持跨项目资源协调和培训/质量保证部署
•跟踪和分析绩效指标（例如客户满意度、平均处理时间、服务水平协议、净推荐值等），并向利益相关者提供分析结果
•协助进行校准会议，以确保质量评估标准的一致性
•识别绩效差距并支持改进行动计划
•支持标准操作程序、培训材料和质量框架的制定和更新
•与运营部门和利益相关者协作，确保培训和质量预期保持一致
任职要求：
• 本科学历或同等经验
• 在业务流程外包(BPO)或客户服务环境中拥有培训和/或质量保证方面的经验
•深入了解客户服务关键绩效指标 (KPI)质量标准
•能够管理多个项目并支持跨业务线运营
• 良好的演讲和协调能力
• 英语口语和书面表达流利
•优秀的沟通和利益相关者管理能力
•注重细节，具备较强的分析和解决问题的能力
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、通信运营商/电信增值服务、通信/网络设备
已审核
公司介绍
公司官网：https://www.tp.com官方抖音：TP互联企信公众号：TP数字商业、TP与你同行关于我们：北京互联企信信息技术有限公司是TP集团在中国的分公司。TP是一家全球领先的数字商业服务提供商，为全球的品牌及其客户提供更简单、更快捷、更安全的客户服务。集团在全球拥有超过50万名员工遍及100个国家，提供300多种语言及方言服务，服务170个市场，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。在中国，我们有超过20年的服务经验，提供多种业务包括客户服务、技术支持、市场营销等服务。目前在中国的13个城市设立了17个站点，分别在上海、北京、西安、无锡、常州、深圳、重庆、内江、大连、南宁、新乡、广州、以及佛山，为各行各业的企业客户提供客服中心服务。TP在中国，致力于助力企业提升客户满意度，增强客户忠诚度，并实现业务增长。我们的10000+名员工可提供多种语言与方言服务（包括英语，普通话，粤语，闽南语，西班牙语，日语，韩语，泰语和越南语等)。2023年，TP 集团推出TP Infinity。在中国提供端到端解决方案涵盖四个核心领域 （消费者策略、洞察与分析、产品与技术以及全渠道运营），这对于确保品牌客户在亚太地区高度复杂和独特的数字环境中取得成功至关重要。TP Infinity将对客户和市场的深入洞察能力与成熟的运营交付能力相结合，为品牌带来真正的价值，并维持与消费者的持续互动。TP互联企信是一个尊重机会平等的优秀雇主。候选人是否符合岗位要求是我们评估是否录用的唯一标准，而非种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍或身体是否残疾等因素。 招聘岗位均为企业直招，平等、公开、透明，求职中无任何费用，企业不会以任何名义向收取候选人招聘费、安置费、培训费等。 TP互联企信诚挚邀请所有符合岗位要求的意向者申请工作机会，期待您的加入！
