物业客服经理

岗位职责：
1、协助项目总开展日常管理工作，对接写字楼各职能部门（工程、安保、保洁等），协调内外部资源，确保项目运营高效有序；
2、协助项目总对接金融类核心客户，参与客户需求沟通、商务洽谈及重要接待工作，记录客户核心诉求，协调各条线落实跟进，维护良好的客户合作关系；
3、负责项目各类数据统计、档案整理及归档管理，重点梳理金融客户相关服务记录、合同台账，确保数据精准、档案规范，严守客户信息保密准则；
4、协助推进项目专项工作（如品质提升、客户满意度调研、合规检查等），跟踪工作进度，反馈执行情况，为项目总决策提供参考依据；
5、全面负责客服团队的管理工作，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及日常督导，打造专业、高效、贴心的客服团队；
6、制定并完善写字楼客服服务标准、流程及应急预案（如客户投诉、突发服务需求等），重点规范金融客户专属服务流程，确保客服工作标准化、规范化；
7、统筹处理客户各类咨询、报修、投诉及建议，尤其是金融客户的专属需求（如保密咨询、VIP接待、定制化服务等），跟踪处理进度，确保客户满意度达标（重点针对金融客户满意度提升）；
8、负责客服条线数据统计分析（如客户咨询量、投诉率、处理时效、满意度等），定期形成报告，针对服务短板提出优化方案并落地执行；
9、领导交办的其他工作
任职要求：
1、40岁以内，大专及以上学历（本科优先）；
2、具备较强的统筹协调能力、沟通表达能力（书面+口头）；
3、熟悉商业写字楼物业运营流程、客服管理规范，了解金融行业基本常识及客户服务需求；
4、具备较强的问题解决能力和应急处置能力，能妥善处理客户投诉及各类突发服务事件，维护项目及公司形象。