用户关爱经理(华为问界客户服务)

工作职责:
1，客户服务策略制定：
根据公司的整体战略规划，制定并实施以用户为中心的客户服务策略。
确保服务流程符合公司标准，并能有效满足客户需求。
2，客户关系管理：
建立并维护高效的客户沟通渠道，及时响应客户的咨询与反馈。
通过定期回访、满意度调查等方式了解客户需求，提高客户满意度。
3，服务活动策划与执行：
策划并组织各类客户关怀活动，如车主俱乐部、节日问候、专属优惠等。
协调资源，确保活动顺利进行，并评估活动效果。,
4，投诉处理与问题解决：
及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到快速有效的回应。
分析投诉案例，提出改进措施，预防类似问题再次发生。
5，数据分析与报告：
收集和分析客户服务数据，识别服务中的薄弱环节，为管理层提供决策支持。
编写定期的服务质量报告，汇报工作进展和服务成效。
6，团队建设与发展：
招募、培训和发展客户服务团队，提升团队成员的专业技能和服务意识。
营造积极向上的团队文化，激发团队成员的工作热情和创造力。
7，跨部门协作：
与其他部门（如销售、市场、技术）紧密合作，确保客户服务工作的顺利开展。
参与重要项目的讨论和决策，从客户角度出发提出建设性的意见。
8，品牌推广与社区建设：
协助市场部门进行品牌形象推广，参与线上线下社区的建设和维护。
鼓励用户之间的互动交流，形成积极健康的用户社区生态。
任职资格:
1，教育背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先考虑。,
2，工作经验：具有5年以上客户服务或客户关系管理工作经验者优先，有汽车行业经验更佳。
3，技能要求：
具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够有效地管理和协调多任务。
熟练掌握CRM系统和其他相关工具，具备较强的数据分析能力。
拥有出色的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成目标。
4，个人特质：
性格开朗，耐心细致，拥有强烈的责任心和抗压能力。
对新能源汽车行业充满热情，愿意持续学习以适应快速变化的市场需求。
具备创新思维和敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化及时调整服务策略。