更新于 3月25日

售后服务经理(J12052)

1.5-2.5万
  • 天津东丽区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服
(一)制定售后业务指标,并监 督执行
1、制定并监督执行年度售后目标;
2、制定年度、季度、月度售后计划,并跟进计划落实情况;
3、编制年度售后费用预算,并监督执行;
4、完成公司与厂家签订的任务指标,监督执行零售标准检查、APA检查、售后忠诚之悦等指标;
5、获得厂家发布奖金政策的全额奖金
(二)了解市场动态,制定和更新营销策略
1、结合市场变化,制定营销方案;
2、组织实施机电、保险等具体活动方案;
3、时时了解竞争对手的市场动态;’
(三)实施控制标准流程
1、监督BMW标准流程的执行,提升服务质量,优化服务流程;
(四)管理并协调部门内部工作及与其他部门间的协调工作。
1、安排售后服务各部门工作任务,进行有效分解并督促执行;
2、加强并协调售后服务各部门之间的合作与沟通,人员调配等工作;
3、有效的跨部门沟通合作;
4、不断提高部门内部工作效率;,
(五)客户开发管理及维护,拓展对外业务合作关系
1、维护与拓展合作业务伙伴、政府机构;
2、及时监督处理客户投诉,避免重大客诉事件发生;
(六)团队建设和人员培养
1、制定售后团队人员结构及人员规划;
2、建立合理的奖惩制度和激励机制,提升员工满意度;
3、经常关注下属员工的动态变化,有针对性的进行指导或疏导。
4、建立良好的人员培养计划,提高基层员工的技能水平;
(七)监督日常安全生产工作
1、监督售后各岗位日常安全生产工作;
2、对于重大安全隐患具有预见性;
3、对售后安全管理工作负有直接责任;
(八)其他工作
1、完成总经理安排的工其他作内容;
2、协助总经理进行店内重大事故及突发事件的处理;
3、遵守公司各项规章制度。

工作地点

东丽区天津百得利新宝汽车销售服务有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李菁晶/HR

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公司Logo北京百得利汽车进出口集团有限公司
百得利(中国)集团由德籍华人周小波先生于1996年创立,历经20年的稳健发展,目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工,并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念,围绕客户升级生活的需求,陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务,百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的,国内知名的汽车经销商集团之一,主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营,拥有一支年轻、高素质的员工队伍,一贯遵守“以客户满意度为核心,全面提升服务质量”的经营原则,贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念,目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商,在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。百得利发展大事记 1996年公司成立 1998年成为进口奥迪华北地区唯一总代理 2002年成立当时亚洲最大的奥迪4S店——亦庄奥迪中心 2003年成立中国第一家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心 2005年组建集团公司,统一管理下属的各品牌店 2006年成立天津广汽丰田店 2007年成立天津地区第一家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心 2007年成立北京首家斯柯达4S店,并成功交付北京第一辆明锐汽车 2009年北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业 2010年成立百得利融资租赁公司 2010年天津奥迪店开业 2010年天津兰博基尼城市展厅开业 2011年进口大众杭州店开业 2011年奥迪成都店开业 2011年奥迪杭州店开业 2012年奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业 2013年进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店,进口大众南京店 2014年奥迪北京海淀店保时捷石家庄店2016年青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务
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