热线客服专员

一、工作职责：
基本掌握社会实事民生热点情况,并能够根据通话情况归类相关问题；能够熟练使用电脑系统及Office办公软件，具备一定文字水平，能够将接到的电话内容转写汇总成概括文字；基本掌握服务热线工单系统及相关业务技能，对接听重点诉求是否符合节目要求有基本判断能力等。
二、应聘人员条件：
1、大专以上学历
2、22-40岁
3、踏实、勤奋、执行力强、听从工作安排；
4、性格开朗，情绪稳定，阳光乐观，身体健康；
5、普通话标准，吐字清晰流畅，理解能力强，打字录入速度60字/分钟以上；
6、遵守宪法和法律，无违法违纪记录；
7、熟练使用计算机，熟练使用办公软件；
8、具有良好的团队合作、沟通能力
9、具有呼叫中心热线接听1年以上工作经验者优先。
10、能够基于接听进展情况，及时与上级领导汇报沟通，对服务热线提出合理化建议
三、工作时间：
3、白班4人：8：00-20：00（上二休二）
晚班4人：12：00-20：00（每周排休两天）
否
四、薪资待遇：
应发工资5000元（综合薪资）；试用期间工资按应发工资80%发放。