酒店前台接待员

任职资格

1.年龄：22–32 周岁，身高168CM以上，形象气质佳
2.学历：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、外语类专业优先
3.健康：身体健康，形象端正，无传染性疾病，能适应倒班
4.品行：品行端正，无不良记录，责任心强，保密意识强
5.普通话：标准流利，沟通无障碍
英语：能独立完成入住、退房、问询、投诉等基础英文对话。
6.熟练掌握入住、退房、续住、换房、延退、预授权、收款、发票等操作。能熟练使用PMS 前台系统、身份证阅读器、POS 机
7.具备客诉处理能力，能冷静、礼貌处理客人不满与突发事件
8.熟悉酒店消防安全、应急预案、访客登记、公安上传制度
9.服务意识强：主动、热情、耐心、有亲和力
10.抗压能力强：能在高峰、满房集中时高效工作
11.沟通协调强：与客房、管家、餐饮、安保等部门顺畅对接
12.细心严谨：账务准确，不出现错收、漏收
13.团队意识：服从管理，配合排班，积极协作