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电售后主管

1-1.5万
  • 北京西城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服网络客服服装/纺织/皮革电子商务零售/批发
岗位职责:
1、完成团队人员绩效考核评定,优化KPI指标;搭建售后服务体系;供应商培训与管理;
2、定期抽检阿里、非阿里平台售后客服服务质量,产出服务监测报告,完成售后客服培训,提升客服服务意识,保障客户满意度;
3、不断提升优化全渠道售后服务流程,根据不同渠道规则,制定适应于各渠道的售后服务管理体系;
4、配合市场监管部在有效时间内处理客户投诉,杜绝出现品牌负面信息。
任职要求:
1、大专以上学历,至少3年以上电商客服主管经验,有服装类目经验优先;
2、熟悉电商平台流程与服务规则;
3、有团队管理经验,有客户服务意识、较强的敬业精神与责任感;
4、能熟练应用Excel,Word,PPT等办公软件;
5、组织协调能力、沟通和表达呈现能力和团队合作能力及服务意识。
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工作地点

北京西城区华远街7号鄂尔多斯大厦

职位发布者

袁女士/HRBP

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公司Logo北京鄂尔多斯时装有限公司
鄂尔多斯集团成立于1980年,经过40多年的持续发展,已成为全世界最大的羊绒类服装生产和销售企业,建立了从牧场建设、原料采购到初加工、深加工、成衣生产、品牌推广、渠道建设、产品销售的全产业链,真正的实现了从牧场到商场。依托高品质的羊绒原料,精益求精的生产经营和卓尔不凡的品牌经营,使鄂尔多斯羊绒产业发展成为市场占有率全球领先的品牌,品牌口号“鄂尔多斯,温暖全世界”享誉世界。产品包括羊绒原料(无毛绒)、羊绒纱线、以羊绒衫为代表的各类羊绒制品、四季服装等。旗下拥有1436、ERDOS、鄂尔多斯1980、BLUE ERDOS、erdos KIDS等著名品牌。2024年“鄂尔多斯”集团品牌价值达1809.72亿元(人民币),连续18年稳居中国纺织服装行业第一位。荣获国内首家羊绒深加工企业、“中国羊绒制品大王”、全国免检产品、中国纺织行业“中国驰名商标”等多项荣誉。1436——小山羊绒稀有品产自内蒙古阿尔巴斯的小山羊绒,每根羊绒纤维平均细于14.5微米,长于36毫米。这是1436品牌名称的由来,也成为钻石级小山羊绒的精品规格。“白如雪、轻如云、软如丝”,长度和细度优势兼备的小山羊绒稀有品,体现了天赋柔善的品质,亦成就了 1436品牌 DNA。当肌肤与小山羊绒拥抱的那一刻,抚慰心灵的触感将成为难忘的记忆。 ERDOS——现代美学的羊绒叙事 ERDOS,为当代品质时尚人群提供现代美学体验的时装品牌。将大地馈赠的珍贵材质,以国际视野的设计语言诠释对自然和艺术的炽爱。将大地馈赠,赋予新的生命力。于国际视野中,寻找跨越文化的时装语境。发现生活每一处意趣和惊喜,奔赴对自然与艺术的炽爱。让时装成为塑造自我的细腻表达,也成为与万物的自由连接。 ERDOS,现代美学的羊绒叙事。鄂尔多斯1980——羊绒专家中国羊绒,温暖世界。守护羊绒之美,并不断赋予其新的内涵。鄂尔多斯1980践行科技、匠心和当代视角,致力用专业和智慧唤醒大自然的馈赠,探寻羊绒等天然材质的无限可能,让自然之美生生不息。 BLUE ERDOS——用独立姿态,诠释纯粹生活 BLUE ERDOS是鄂尔多斯集团旗下为当下都市青年族群提供集简约质感与现代风格的时装品牌。以优选材质融合现代设计表达独立而纯粹的自我主张,专注精选舒适的剪裁与着装体验,为当代都市人群提供“简约而充满活力,自在而物超所值”的悦行生活。 erdos KIDS——童趣而温暖 erdos KIDS,具有童趣而温暖的高品质四季童装品牌。源于自然,充满惊喜,找寻舒适与童趣之间的平衡,以高端天然材质结合富有想象力的设计,传递属于童装的时尚概念,将羊绒轻盈温暖的体验贯穿于孩子成长途中,带童梦探索世界乐园。
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