质检经理

核心定位：统筹公司质检体系搭建与落地，带领团队开展服务质量、合规风险监督，推动服务标准化，提升客户满意度，对质检部整体工作负责。
核心职责：
1. 团队管理：搭建质检团队，负责人员招聘、培训、考核及日常管理，提升团队专业
能力。
2. 体系优化：制定完善质检制度、服务规范及流程，结合业务发展持续优化质检体系。
3. 质量与合规统筹：监督销售/红娘/咨询师服务合规性，审核各类素材，排查信息、诈骗等风险，建立预警机制。
4. 投诉管控：牵头处理重大客户投诉与纠纷，制定整改方案并跟踪落地，降低投诉率。
5. 数据复盘：统筹质检数据统计分析，输出报告并向管理层提供优化建议，支撑决策。
6. 跨部门协同：对接各业务部门，推动质检标准落地，联动开展合规培训，提升全员服务意识。
7. 行业对标：关注行业政策与动态，对标优秀实践，推动质检工作迭代升级。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年销售/服务行业质检经验，1年以上质检团队管理经验，熟悉行业流程与合规要求（有婚恋行业类经验优先）。
2. 具备质检体系搭建、风险管控及数据复盘能力，熟悉相关法律法规，合规意识强。
3. 具备优秀的团队管理、跨部门协调及沟通能力，能推动各项工作落地。
4. 原则性、责任心强，严谨细致，具备较强的问题解决能力与抗压能力。