更新于 3月13日

陌陌高级客服主管

1.2-1.8万
  • 成都武侯区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好

职位描述

软件产品互联网
一、岗位职责
1、负责APP全链路客服管理,统筹处理App内用户咨询及监管/合作方等多渠道用户投诉,为各项服务指标负责。
2、建立关键客诉识别与分析机制,协同产品、技术等团队推动系统性解决方案落地,减少重复问题发生。
3、优化客服团队工作流程及形式,与产品、技术等团队协力推进服务智能化项目落地,实现团队能力升级。
4、主导探索客服转型路径,通过数据分析、调研访谈等多形式洞察用户需求,为产品优化、体验改善提供决策支持。
二、任职条件
1、本科及以上学历,3年以上客服团队管理经验,有互联网产品客服体系搭建或用户运营相关经验者优先。
2、熟悉互联网产品用户生态,对用户体验敏感,具备较强的用户洞察力及产品思维,对用户价值挖掘有强烈兴趣。
3、优秀的沟通协调与项目管理能力,能在复杂场景中有效管理多方信息,推动项目目标按期或超预期完成。
4、责任心、抗压力及目标意识强,能在压力下统筹多线任务,乐于学习及创新探索。
工作地点:佳辰国际中心,预计下半年会搬迁至光环购物公园(东大路地铁口)
工作时间:10点-19点,周末双休

薪资:12-18k/月,五险一金

工作地点

成都武侯区佳辰国际中心-B座B座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

缪女士/招聘经理

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公司Logo中智四川经济技术合作有限公司
中智集团中国国际技术智力合作集团有限公司(以下简称“中智集团”),成立于1987年,是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的一家以人力资源服务为核心主业的中央一级企业。中智集团按照“一体两翼”的业务布局,“一体”指人力资源服务。主要包括人事管理、人才派遣、业务外包、招聘及灵活用工、管理咨询、健康福利、国际人力资源服务以及人力资源技术服务九个业务条线。“两翼”指科技创新和智力开发业务。科技创新业务主要包括技术服务、信息科技服务等;智力开发业务主要包括教育培训、其他人力资本增值服务等业务。中智四川中智四川经济技术合作有限公司(简称中智四川)成立于2003年(1988年设立办事处),是中央直接管理的国有骨干企业中智集团在西南地区的重要战略支点与经营服务中心。多年来,中智四川致力于为区域人力资源发展提供全方位优质服务平台,在人力资源服务、HR价值链创造以及人力资源生态圈建设等方面作出积极贡献。目前,中智四川在西南地区已设立28家分支机构,服务网点覆盖率、客户整体服务能力、数字化服务水平均处于行业领先地位,连续多年位居区域人力资源服务业榜首。凭借优质的服务,高效的组织能力获得人社部“全国人力资源诚信服务示范机构”称号,连续多年获得“四川服务业企业100强”、“四川数字经济企业100强”、“省5A级人力资源服务企业”、“大学生就业创业优秀先进单位”等荣誉,以实干获得社会各界认可。
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