一、岗位职责
1、负责APP全链路客服管理,统筹处理App内用户咨询及监管/合作方等多渠道用户投诉,为各项服务指标负责。
2、建立关键客诉识别与分析机制,协同产品、技术等团队推动系统性解决方案落地,减少重复问题发生。
3、优化客服团队工作流程及形式,与产品、技术等团队协力推进服务智能化项目落地,实现团队能力升级。
4、主导探索客服转型路径,通过数据分析、调研访谈等多形式洞察用户需求,为产品优化、体验改善提供决策支持。
二、任职条件
1、本科及以上学历,3年以上客服团队管理经验,有互联网产品客服体系搭建或用户运营相关经验者优先。
2、熟悉互联网产品用户生态,对用户体验敏感,具备较强的用户洞察力及产品思维,对用户价值挖掘有强烈兴趣。
3、优秀的沟通协调与项目管理能力,能在复杂场景中有效管理多方信息,推动项目目标按期或超预期完成。
4、责任心、抗压力及目标意识强,能在压力下统筹多线任务,乐于学习及创新探索。
工作地点:佳辰国际中心,预计下半年会搬迁至光环购物公园(东大路地铁口)
工作时间:10点-19点,周末双休
薪资:12-18k/月,五险一金