职位描述
职业与技能培训快速消费品食品/饮料/酒水批发/零售/贸易耐用消费品
岗位职责
1.围绕快消品电话/在线售后服务场景,搭建阶梯式人才培养体系:从新人基础服务规范,到在岗人员客诉处理能力提升,再到资深专家级高危疑难舆情客诉攻坚,核心强化产品知识、复杂问题沟通、舆情风险预判与处置能力,为团队输出全链路服务人才。
2. 基于高频客诉、工单记录、产品咨询偏差、舆情风险等痛点,开发并迭代产品培训、服务话术、情绪安抚、舆情预警等课程及配套题库、操作手册。
3. 组织线上/线下培训,通过案例演练、情景模拟、角色扮演等方式,强化一线客服在复杂客诉、负面舆情场景下的电话/在线应对能力。
4. 建立培训效果评估机制,通过质检评分、满意度、客诉解决率、升级投诉率、舆情处置时效等数据,优化培训方案。
5. 联动质检、客服、舆情等部门,将典型问题转化为实战案例,推动服务短板提升;维护售后产品知识、客诉/舆情案例知识库。
6. 培养内训师与舆情客诉专家梯队,参与售后质量与舆情风险分析,将典型事件转化为培训素材,前置防范服务风险。
1.围绕快消品电话/在线售后服务场景,搭建阶梯式人才培养体系:从新人基础服务规范,到在岗人员客诉处理能力提升,再到资深专家级高危疑难舆情客诉攻坚,核心强化产品知识、复杂问题沟通、舆情风险预判与处置能力,为团队输出全链路服务人才。
2. 基于高频客诉、工单记录、产品咨询偏差、舆情风险等痛点,开发并迭代产品培训、服务话术、情绪安抚、舆情预警等课程及配套题库、操作手册。
3. 组织线上/线下培训,通过案例演练、情景模拟、角色扮演等方式,强化一线客服在复杂客诉、负面舆情场景下的电话/在线应对能力。
4. 建立培训效果评估机制,通过质检评分、满意度、客诉解决率、升级投诉率、舆情处置时效等数据,优化培训方案。
5. 联动质检、客服、舆情等部门,将典型问题转化为实战案例,推动服务短板提升;维护售后产品知识、客诉/舆情案例知识库。
6. 培养内训师与舆情客诉专家梯队,参与售后质量与舆情风险分析,将典型事件转化为培训素材,前置防范服务风险。
任职资格
• 学历:本科及以上,快消品、售后管理、教育、新闻传播等相关专业优先。
• 经验:3年以上快消品电话/在线售后或舆情客诉经验,2年以上售后培训/带教经验。
• 能力:能独立开发产品培训、沟通技巧、舆情客诉类课程;擅长案例演练、情景模拟式授课;熟练使用Excel分析培训、客诉、舆情数据;熟悉快消品售后流程与舆情处置机制。
• 加分项:企业培训师认证、六西格玛认证,或主导过售后质量/舆情客诉提升项目。
• 学历:本科及以上,快消品、售后管理、教育、新闻传播等相关专业优先。
• 经验:3年以上快消品电话/在线售后或舆情客诉经验,2年以上售后培训/带教经验。
• 能力:能独立开发产品培训、沟通技巧、舆情客诉类课程;擅长案例演练、情景模拟式授课;熟练使用Excel分析培训、客诉、舆情数据;熟悉快消品售后流程与舆情处置机制。
• 加分项:企业培训师认证、六西格玛认证,或主导过售后质量/舆情客诉提升项目。
工作地点
上海宝山区永谊大厦

工作地点

公司信息
上海新弘久网络科技有限公司
未融资 · 500-999人 · 产业互联网平台、通信/网络设备
已审核
公司介绍
上海新弘久网络科技有限公司成立于2004年,地点位于宝山区呼兰路911弄11号博济上海智慧园。新弘久科技打造上千平米的业务外包基地,员工人数200人,所有运营管理人员均有十余年呼叫中心从业经验,面向全国各地客户提供呼叫中心建设及管理咨询、运营培训、客服外包等多项服务。考虑人力成本和未来公司的发展,不久的将来公司会在安徽芜湖建立一个1000坐席的大型呼叫中心。公司已获得全国增值电信业务经营许可证,目前公司全部员工持有全国电话中心上岗证,后续公司会分批安排电话营销人员进行培训、考核,保证每个话务员都持证上岗。
工商信息
企业名称 上海新弘久网络科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 张颖
经营状态 存续
成立时间 2004-02-03
注册资本 2000万元
认证资质
营业执照信息
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更新于 4月21日


