售后服务接待

岗位职责：
1、负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时 间、 备件等；
2、负责接待用户、对用户车辆进行初步故障诊断， 负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务；
3、 负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；
4、 建立、完善客户信息系统，建立完善用户档案，并及时更新，保持与用户的联系，了解用户的需求；
5、 负责修理过程的沟通与协调；
6、 负责车辆维修的质量检查，查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁；
7、 负责向客户交送车辆，并结清相关账款，提醒客户下次可以提前预约。
任职要求：
1、 相关专业专科以上学历；
2、 1年以上售后服务工作经验；
3、 了解相关行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；
4、 良好的沟通与协调能力、应变能力，较强的服务意识和责任心。
有经验者优先。