海外技术支持工程师

一、岗位职责
-负责公司无线通信产品在海外区域的技术支持工作，包括售前方案咨询、售中安装调试指导、售后故障排查与问题解决；
-对接海外客户、渠道合作伙伴及本地运维团队，通过电话、邮件、远程协助等方式快速响应技术需求，提供专业技术解答和操作指导；
-收集海外市场产品使用反馈、技术故障案例，整理形成知识库，为产品迭代优化和技术文档完善提供支持；
-参与海外技术培训工作，向客户及合作伙伴讲解产品功能、操作规范及故障处理流程；
-协助处理海外项目中的技术协调事宜，保障项目顺利推进，提升客户满意度。
二、任职要求
- 本科及以上学历，通信工程、电子信息、自动化、计算机科学与技术等相关专业；
- 3 年以上无线通信行业技术支持经验，有海外技术支持、跨国项目服务经验者优先；
- 参与过无线通信产品（基站、终端、模块等）的海外交付、技术支持或客户培训项目者优先。
- 具备扎实的无线通信专业知识，熟悉 主流无线通信协议及技术原理；
- 掌握无线通信产品硬件结构、软件配置及调试方法，能独立完成产品安装部署、参数配置、信号优化及常见故障排查；
- 熟悉网络基础知识，包括 TCP/IP 协议、路由与交换原理，具备网络故障定位与排查能力；
- 熟练使用示波器、频谱分析仪、网络分析仪等常用测试仪器，及远程协助工具（如 TeamViewer、AnyDesk）。
- 英语为工作语言，能独立与海外客户进行技术沟通、撰写英文技术文档及报告，具备英语会议口译能力；
- 拥有良好的客户服务意识和沟通协调能力，能耐心对接客户需求，协调内部资源推进问题解决；
- 适应海外出差及跨时区工作，具备独立应对海外现场技术支持工作的能力；
- 工作积极主动，责任心强，具备良好的团队合作精神和独立工作能力。
- 熟悉海外通信行业标准、当地技术规范及合规要求者优先。