德语客服（苏州·五险一金·国际电商）

一、工作内容
1.针对智能家居产品德国市场用户，通过电话和邮件，在售前、售中、售后阶段用德语提供专业服务，服务平台以亚马逊等为主。
2.准确介绍产品信息与服务内容，解答客户疑问，处理客户反馈与诉求，确保客户满意度。
3.做好客户沟通记录，及时反馈工作进展，维护客户。
二、工作时间
1.工作时间随德国时间，北京时间夏令时14:00 - 23:00，冬令时15:00 - 24:00 ；
2.放假随德国假日，上五休二轮班制（可能周内休）。
三、岗位要求
1.通过相关等级考试。德语听说读写流利，能与客户顺畅沟通；
2.具备快速学习产品知识的能力，服务意识强，应变能力佳，能妥善处理各类问题；
3.男女不限，在读学生（海外交换或研究生）及留学回国人员优先。
四、福利待遇
1.固定薪资（底薪+岗位+交通+语言补贴）+餐费卡+2个月新人奖金+晚班补贴&打车报销+3月起全勤奖&浮动绩效。
2.国际化工作环境，发展空间广阔，每年 7、8 月份普调，还有晋升调薪、特殊调薪等；
3.入职缴纳五险一金，满 12个月补充商业险；
4.5-15天带薪年假、生日假1天、10天病假 ；年度体检；十三薪（底薪部分）。