职位描述
客户反馈处理
负责各类反馈的收集，包括产品、服务、MACE等
日常客户咨询、投诉、建议的在线/电话接待与处理
记录、分类、跟进客户问题，确保及时响应与闭环
定期进行客户回访，收集服务改进建议
2.
订单处理
负责订单的日常操作，包括订单查询、库存更新、信息修改与计划进度的跟进
处理订单异常情况（如缺货、地址错误、物流延迟等），协调内外部资源推动解决
与仓库、生产等相关部门协作，确保订单准确、及时履约
处理订单相关的客户咨询、售后及各类退换货申请
3.
数据统计与报告
每周/月整理客服相关数据（问题类型、解决情况、产品销量等）
制作数据报表，协助分析客户服务趋势与运营问题
通过数据发现服务优化点，提出改善建议
4.
系统审核操作
负责后台系统的日常操作与工单流转处理
执行首营等标准化审核和操作流程
负责账号、系统相关主数据等信息的维护
确保系统操作规范、可追溯
5.
体系合规与标准化
严格执行体系规范与合规要求
参与服务流程优化，协助完善客服SOP文档
定期参加合规培训，确保服务过程符合相关法规与制度
- 本科及以上学历，专业不限，1年以上客服或相关岗位工作经验及财务、医学等相关专业优先（优秀应届生可放宽）
- 英语四级及以上，具备良好的英文读写能力，能熟练处理英文邮件或系统操作，有英文工作环境经验者优先
- 具备良好的沟通能力、服务意识与情绪管理能力
- 熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力
- 工作细致、有责任心，能适应重复性操作与多任务处理
- 有系统操作、审核或合规相关经验者优先
- 有医疗行业从业经验优先
工作地点
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 医疗设备/器械
已审核
公司介绍
山东吉威医疗制品有限公司(以下简称“吉威医疗”)是蓝帆医疗股份有限公司(以下简称“蓝帆医疗”)的全资子公司。吉威医疗成立于2003年，是新加坡柏盛国际在华设立的外商独资企业;2018年蓝帆医疗并购柏盛国际，吉威医疗成为蓝帆医疗下属的心脑血管业务核心企业。 过去,依托柏盛国际超过25年的创新药物及器械的研发经验和能力，吉威医疗2005年推出自主研发的全球首个生物可降解涂层药物洗脱支架爱克赛尔，成为我国首款获得国家技术发明二等奖的医疗器械，累计植入量超过260万条，曾是国内患者累计植入量最多的支架，并出口十余个国家。2017年吉威医疗推出自主研发的新一代药物洗脱支架心跃，是国内首款采用当时全球最新版心梗标准指南评判临床研究结果的冠脉支架，更具安全性和有效性，并入选优秀国产医疗设备产品目录。 近年来，吉威医疗以母公司蓝帆医疗国际化、创新化、平台化实力为后盾，持续推动了我国冠脉支架行业的发展。同时,作为国家高值医用耗材集中带量采购的“第一枪”,吉威医疗也深度参与和影响了国家医疗保障制度改革的进程，并取得骄人成绩。在2020年11月首次国家组织冠脉支架集采中以第一名中标，并以切实行动保障集采支架供应，自2021年1月集采落地以来市场份额已占到23%以上，跃居全国第二。集采落地以来，在国家、省市各级药监局等质量监管部门的几十次企业检查或产品检测100%通过和合格,支持国家医疗改革的实际行动获得了党委政府的高度肯定和认可。2021年以来吉威医疗共获得6张三类医疗器械产品注册证，其中旗舰产品BioFreedom支架是全国唯一获批针对高出血风险患者使用的专用支架，创新医疗器械柏腾“优美莫司涂层冠状动脉球囊扩张导管"(BA9DCB)是全国唯一获批的国家创新通道冠脉药物球囊，后续管线持续收获中。