物业区域客户服务部负责人

**-**元

徐州云龙区
5-10年
大专

社保类型五险一金

投诉客服售后客服现场客服物业管理其他生活服务

岗位职责
1. 搭建并落地区域客服标准化体系，开展各项目客服品质巡检、督导、问题整改闭环，统一服务规范。
2. 统筹区域重大、疑难、群体性客诉，做好风险、舆情前置管控，降低投诉升级。
3. 承接区域物业费收缴目标，督导各项目开展欠费盘活，复盘收费数据，输出攻坚方案。
4. 负责区域客户满意度管理，对接第三方测评，组织社区文化活动，维护业主关系。
5. 统筹区域客服团队建设、人才培养、专项培训，帮扶薄弱项目，管控客服团队流失率。
6. 输出区域客服经营、品质月报 / 季报，对接总部客服、品质条线，完成各类迎检及专项工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理相关专业优先；5 年及以上物业客服经验，2 年以上多项目 / 区域客服统筹管理经验。
2. 熟悉住宅物业全流程客服运营，精通客诉处理、收费管理、满意度提升、物业相关法规。
3. 具备较强的多项目统筹、跨部门资源协调、群体性事件处置能力，擅长数据复盘与方案撰写。
4. 熟练使用办公软件及物业 ERP 系统，抗压能力强，可常态化到项目现场巡检帮扶。

徐州**********

公司介绍

　　美的置业（股份代号：03990.HK），美的控股属下企业、美的创始人何享健先生实际拥有，是香港联合交易所上市企业、中国上市房地产企业19强、广东省百强民营企业、领先的智慧地产制造商，被纳入恒生港股通等7大指数成分股。公司成立于2004年，以“智慧生活，美的人生”为品牌理念，凭借深厚的制造业根基和科技化基因，通过智能化、工业化、数字化的高质量建造和服务，打造“5M智慧健康社区”，营造美好生活方式。美的置业深耕珠三角、沪苏、浙闽、长江中游、北方和西南6大核心经济区，布局350个项目（数据截至2021年6月30日），已进驻上海、广州、天津、重庆、成都、郑州、武汉等国家中心城市，以及杭州、南京、长沙、合肥、昆明、石家庄、南昌、贵阳等省会城市。2020年，美的置业全年合同销售金额突破人民币1262亿元，同比增长24.6%，增速位于行业第一梯队。美的置业坚持房地产开发、大服务、产业、商业四大主航道业务协同发展。房地产开发涉及精品住宅开发、产城运营、文旅地产等领域。其中，住宅开发与服务紧扣AIoT（人工智能物联网）科技时代用户对智慧、健康人居需求的趋势，独创的“5M智慧健康社区”产品战略体系，从“美的智慧M-Smart、美的健康M-Health、美的品质M-Quality、美的服务M-Service、美的生活M-Life”5大维度，为客户精细智造美好生活体验；产业方面，公司积极打造科技智慧人居产业链，将其培育成为独立发展的“第二跑道”：布局智能产业化与建筑工业化，已搭建从研发设计、生产施工，到管理运维的全价值链闭环，包括成立智慧生活研究院和整体装配生产基地，确立了一体化产品和服务优势，并荣膺首个“国家智慧居住区标准创制基地”，不断向第三方提供智慧和绿色装配式整体解决方案。