京东正编国际英语客服【六险一金/16薪】

工作职责：
1. 主导海外包裹异常的全链路跟进，通过主动开查与索赔，降低物流损失并提升客户满意度。
2. 分析承运商服务数据，提炼共性问题并输出标准化异常标签，为运营优化与产品迭代提供决策依据。
3. 协同运营、产品团队解决跨境物流中的复杂问题，推动流程标准化与服务能力升级。
4. 对接海外服务商与内部业务部门，高效沟通并解决日常运营中的突发异常事件。
5. 总结客户反馈与项目问题，提出可落地的优化建议，辅助推进问题闭环。
任职要求：
1. 大专及以上学历，英语CET-4级及以上，具备熟练的海外邮件读写与跨文化沟通能力。
2. 有国际物流或跨境电商客服经验者优先，熟悉包裹异常处理流程与承运商索赔规则。
3. 具备较强的问题分析能力与执行力，能在高压下高效处理多线程任务。
4. 拥有良好的团队协作意识，能主动协同跨部门推动问题解决。
补充说明：
1. 薪资范围：综合6-8k，16薪
2. 福利：六险一金
3. 工作时间：9:00-18:00，月休4-6天
4. 工作地址：广州黄埔区京东华南(广州)电子商务基地