更新于 2026-03-01 00:19:21

【广州京东】港澳粤语客服/长白班/六险一金

7000-10000元·16薪
  • 广州黄埔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 实力大公司

职位描述

全白班英语粤语贸易/进出口
港澳国际客服(粤语,英语)工作时间 09:00-18:00
岗位描述
专注港、澳、大陆客户服务,聚焦国际物流及港澳专线客诉、理赔与专项售后,通过多渠道承接咨询、诉求受理、投诉调解及谈赔协商,以专业知识与高效沟通化解客户不满,保障服务闭环,提升客户满意度与团队指标。
岗位职责
1、通过电话、文字等多渠道接待港、澳、大陆客户,主导国际 / 港澳产品客诉、理赔案件跟进解决;
2、规范受理业务咨询、需求对接、事件跟进及谈赔协商,确保响应及时;
3、按流程解答全链路疑问,提供专业解决方案;完成客户回拨,主动同步问题处理进度;
4、承受高客诉压力,高效情绪调节,化解客户负面情绪;
5、配合团队工作安排,协同达成服务指标。
岗位要求
1、大专及以上学历,商务英语、国际物流等相关专业优先;
2、有客服经验,具备香港客户服务或国际物流客诉 / 售后经验者优先;
3、精通正宗广州 / 香港粤语,国语流利,英语基础扎实可日常沟通;
4、情绪控制与自我调节能力强,沟通逻辑清晰,善于倾听,具备优秀问题解决与协商技巧;
5、工作时间 09:00-18:00,大小周排休
薪酬:底薪+绩效+餐补,根据面试情况谈薪,综合税前收入7-10K,全年16薪,根据面试情况及过往流水定薪定级

工作地点

黄埔区京东华南总部(广州电子商务基地)京东

职位发布者

杨女士/hr

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