京东国际夜班英语客服

【岗位职责】
1. 通过电话、在线沟通、邮件等多渠道，高效解决平台客户的售前、售中、售后全流程问题，熟悉各类业务场景，提供令客户满意的解决方案，达成既定KPI指标；
2. 熟练操作内部客服后台及各类常用办公系统/工具，保障服务流程顺畅高效；
3. 秉持“客户至上”理念，以客户需求为核心提供优质服务；工作严谨细致，勇于承担责任，具备主动服务意识；
4. 积极参与团队协作，保持乐观开朗的工作心态；快速学习新业务知识与技能，服从上级工作安排，高效完成各项工作任务。
【任职要求】
1. 学历：专科及以上，具备扎实的英语能力，持有CET-6及以上证书，全英文面试；
2. 打字速度：中文 85±5 字/分钟，英文 120±5 字符/分钟；
3. 熟练使用Word、Excel等办公软件，普通话标准，英文沟通表达清晰流畅；
4. 能适应夜班及轮班排班制度，服从公司岗位调配；有呼叫中心或电商平台客服经验者优先；
5. 具备良好的理解能力、书面及口头表达能力，掌握基础客户服务技巧，能独立通过在线、邮件或外呼方式解决客户问题；
6. 具备较强的抗压能力，业务高峰期及大促期间可接受临时加班安排，保障业务稳定运行。
【工作时间】
因业务涉及国际时差，需接受夜班排班：
小夜班：16:00 - 01:00
大夜班：23:00 - 09:00
*特别说明：班次会根据欧洲冬夏令时或排班需求有前后微调。
- 小夜班：上五休二，轮班轮休；
- 大夜班：上三休二，轮班轮休；
- 需灵活配合团队整体工作安排。