履约运营经理

岗位职责：
1.计划协同：与市场及销售团队紧密合作，与运力团队同步订单需求预测，并提升预测准确度。
2.异常响应：建立并优化异常处理机制，快速响应订单延迟、库存短缺等异常情况，减少客户投诉，提升顾客满意度。
3.履约策略制定：基于市场趋势、顾客反馈及数据分析，制定并调整履约策略，包括配送时效、成本优化、服务升级等，以支持业务增长。
4.流程优化：识别并改进履约过程中的瓶颈与低效环节，采用新技术（如AI、大数据）提升自动化水平，提高整体运营效率。
5.绩效监控与分析：建立履约绩效指标体系，定期分析数据，评估履约表现，为管理层提供决策支持。
6.团队领导与培训：领导并培养跨部门团队，提升团队在履约策略制定与执行方面的能力。
任职资格：
1.教育背景：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、电子商务或相关专业优先。
2.工作经验：至少5年物流、电商或相关行业履约管理工作经验，有医药O2O平台经验者优先。
3.专业技能：精通供应链管理、库存管理、配送网络优化；熟悉数据分析工具（如SQL, Python, R等）；具备项目管理能力。
4.个人特质：优秀的跨部门沟通与协调能力；强大的分析与解决问题能力；创新思维与战略眼光。
5.有成功实施复杂履约优化项目经验；持有PMP等相关证书者优先;
6.信用良好。