京东白班英文客服

【岗位内容】
1.通过在线、邮件或电话方式解答境外用户的咨询，内容涵盖退税政策、即买即退操作流程、口岸核验要求、材料准备及订单全流程；
2.处理退税单填写错误、验核不通过、资金到账异常等各类订单问题，依托后台系统查询退税订单状态，实时反馈订单进度；
3.安抚投诉用户情绪，记录并上报重大投诉，跟进处理全流程，并在处理完成后主动回访，以提升客户满意度。
【任职要求】
1.大专及以上学历，CET-4及以上，具备流利的中英文双语沟通能力（口语与书面），可借助翻译工具辅助，优先保障人工精准解读。有跨境客服、旅游退税相关经验者优先；
2.具备优秀的内外部沟通协调能力、良好的服务意识与亲和力，能够冷静、妥善地处理客户问题，能适应节假日轮班；
3.熟练使用客服后台等内部系统及常用办公工具；
4.有1年以上跨境客服、旅游服务或退税业务相关经验者优先，熟悉境外游客消费习惯者更佳；
5.具备基础的数据分析能力，严格遵守退税政策与平台规则，拥有良好的合规意识与团队协作精神。
【服务时间】
9：00-18:00，繁忙期会延长班次，周度轮班轮休，不固定周六日休息，法定节假日轮班。
【薪资待遇】
面试定薪：综合薪酬8-10k，16薪
薪资构成：月固薪6200+浮动绩效1700+餐补440（京东饭卡）
【福利与发展晋升】
1.班车路线：客村线、厦滘线、文冲线、南岗线（地铁：南岗站）；
2.带薪年假5天，根据入职时间增长；
3.入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金、商业补充保险），实习生毕业转正后购买（公积金缴纳比例个人5%+公司5%）；
4.年底16薪，业绩奖金、司龄奖金、福利体检等员工关怀福利；
5.提供公开升职加薪机会，提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台；
6.团队氛围融洽、定期超嗨团建；宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。