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京东白班英文客服

8000-10000元·16薪
  • 广州黄埔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 实力大公司

职位描述

全白班英语
【岗位内容】
1.通过在线、邮件或电话方式解答境外用户的咨询,内容涵盖退税政策、即买即退操作流程、口岸核验要求、材料准备及订单全流程;
2.处理退税单填写错误、验核不通过、资金到账异常等各类订单问题,依托后台系统查询退税订单状态,实时反馈订单进度;
3.安抚投诉用户情绪,记录并上报重大投诉,跟进处理全流程,并在处理完成后主动回访,以提升客户满意度。
【任职要求】
1.大专及以上学历,CET-4及以上,具备流利的中英文双语沟通能力(口语与书面),可借助翻译工具辅助,优先保障人工精准解读。有跨境客服、旅游退税相关经验者优先;
2.具备优秀的内外部沟通协调能力、良好的服务意识与亲和力,能够冷静、妥善地处理客户问题,能适应节假日轮班;
3.熟练使用客服后台等内部系统及常用办公工具;
4.有1年以上跨境客服、旅游服务或退税业务相关经验者优先,熟悉境外游客消费习惯者更佳;
5.具备基础的数据分析能力,严格遵守退税政策与平台规则,拥有良好的合规意识与团队协作精神。
【服务时间】
9:00-18:00,繁忙期会延长班次,周度轮班轮休,不固定周六日休息,法定节假日轮班。
【薪资待遇】
面试定薪:综合薪酬8-10k,16薪
薪资构成:月固薪6200+浮动绩效1700+餐补440(京东饭卡)
【福利与发展晋升】
1.班车路线:客村线、厦滘线、文冲线、南岗线(地铁:南岗站);
2.带薪年假5天,根据入职时间增长;
3.入职后购买六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金、商业补充保险),实习生毕业转正后购买(公积金缴纳比例个人5%+公司5%);
4.年底16薪,业绩奖金、司龄奖金、福利体检等员工关怀福利;
5.提供公开升职加薪机会,提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台;
6.团队氛围融洽、定期超嗨团建;宽敞明亮的办公室,配有茶水间、休息区等设备齐全。

工作地点

黄埔区京东华南总部(广州电子商务基地)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

朱女士/招聘经理

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