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职位描述
质检客服售后客服家电批发/零售/贸易
岗位职责：
1、负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转
2、收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验
3、店内突发事件的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件
4、协助做好媒体介入接待工作，并第一时间上报店长
5、数据收集和分析，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议
6、按季度组织客户满意度调查，并提供调查报告及改进建议；
7、7/30/30/180退换货审核
8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行
9、现场服务标准巡检
任职要求：
任职要求：
1、大专以上学历；
2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力；
6、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当
工作地点
九江浔阳区庐山南路沃尔玛1层
公司信息
京东集团
已上市 · 10000人以上 · 综合商贸、互联网电商
已审核
公司介绍
京东（JD.COM）是中国领先的技术驱动型电商，并致力于成为领先的以供应链为基础的技术与服务提供商。其尖端的零售基础设施使消费者可以随时随地购买所需的任何商品。京东向合作伙伴、品牌商和多个领域开放了技术和基础设施，作为零售基础设施服务商推动各行各业生产效率的提升和创新。京东也是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。
工商信息
企业名称 北京京东世纪贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台法人独资）
法人代表 许冉
经营状态 存续
成立时间 2007-04-20
注册资本 13.98亿美元
认证资质
营业执照信息
