更新于 3月20日

渠道维护

6000-7000元
  • 上海浦东新区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电子商务
岗位职责:
1、负责抖音、天猫店铺售前、售中、售后全流程客服工作,快速响应用户咨询,高效处理用户订单异常、充值未到账、退款、售后纠纷等问题,耐心安抚用户情绪,降低差评、投诉率,维护店铺口碑,提升用户满意度;按要求登记客服台账、异常问题记录,定期整理常见问题,反馈给运营团队,优化商品详情、直播话术及服务流程
2、负责监测咪咕视频会员相关渠道价格动态,包括抖音、天猫平台内同行店铺、其他第三方售卖渠道的会员定价、促销活动,建立价格监测台账,及时发现低价倾销、价格异常等情况,第一时间反馈给运营及项目负责人,协助制定应对策略,保障店铺价格体系稳定,规避恶性价格竞争。
3、关注店铺订单、用户反馈及渠道动态,排查咪咕视频会员相关黑灰产行为(如盗充、低价倒卖、虚假订单、恶意刷单、账号盗用等),建立黑灰产行为台账,收集相关证据并及时上报;配合运营、平台相关部门,落实黑灰产打击措施,协助处理违规订单、投诉举报,规避黑灰产对店铺、品牌及用户造成的损失,保障店铺合规运营。
4、配合运营、主播、短视频团队,同步用户反馈的核心问题,协助优化服务流程与产品说明;严格遵守抖音、天猫平台规则及咪咕版权要求,确保客服沟通、价格监测、黑灰产排查等工作合规;完成团队交办的其他相关辅助工作。
岗位要求:
1、 经验要求:有3年及以上电商客服经验优先,熟悉抖音、天猫客服后台操作流程者优先;有渠道价格监测、黑灰产排查相关经验,或了解虚拟商品、会员类业务黑灰产常见形式者加分。
2、 业务适配:能快速学习咪咕视频会员权益、充值核销流程、价格体系,熟悉店铺运营基本逻辑;对电商行业价格规则、黑灰产风险有一定认知,具备基本的排查、分析能力。
3、能力要求:观察力敏锐,能及时发现价格异常及黑灰产行为,具备基本的证据收集、台账整理能力;临场应变能力强,能高效处理用户突发疑问及售后纠纷;逻辑思维清晰,善于总结问题、反馈问题,配合团队落实相关工作。
4、职业素养:工作认真细致,有较强的执行力和抗压能力,能适应电商客服轮班、晚班及大促加班节奏;有团队协作意识,能高效配合运营、设计等同事完成工作目标;严格保密店铺核心数据、用户信息及价格体系相关内容。

工作地点

上海浦东新区咪咕视讯科技有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

从先生/人事主管

当前在线
立即沟通
公司Logo上海网达软件股份有限公司
上海网达软件股份有限公司是定位于大视频领域、提供智能视频解决方案的国家高新技术企业,注册地点为中国(上海)自由贸易试验区川桥路409号。通过视频技术领域的多年积累,公司凭借国内领先的自有知识产权技术,依托上亿级端到端系统的建设优势,面向运营商、广电媒体、金融、政府、通信等大视频行业,提供涉及大视频运营、超高清视频直播、媒体融合、视频智能应用、物联网等领域的解决方案。2016年9月,网达软件成功登录A股,股票代码603189。代表浦东金桥移动互联网视听产业,成为园区内第一家登录国内主板上市的科技型企业。2017年荣获上海浦东新区“年度创新创业20强”称号及“浦东新区高成长性总部”认定。2018年首批入围上海市人工智能重点扶持企业。网达软件的中央研究院也顺利通过了上海浦东新区重点企业研发机构评审。2020年,公司成立十周年之际,已拥有13项国家发明专利授权、77项软件著作权、31项软件产品证书;软件开发成熟度五级资质(CMMI5)、国家信息安全服务资质认证(安全开发一级)、信息系统集成及服务资质认证、“中国软件和信息服务业信用AAA级企业”称号等权威资质。截止目前,公司业务发展势头迅猛,立足总部上海,布局长三角,辐射遍及华北、华东、华南、西南、西北等,并拥有合肥、重庆、扬州三家独立运作子公司和上海网达软件股份有限公司浙江分公司。公司专注高、精、专人才的储备,技术研发人员成熟度高,凭借专业的服务和客户的优质口碑,三年收入复合增长率超过15%,2019年,净利润增长更达到300%以上,实现创新业务转型突破。公司在大视频领域的关键技术主要集中于超高清编转码、VR\AR视频及AI视频人工智能领域,可提供包含4K\8K编转码产品、VR视频平台、视频云剪辑、运营管理系统、内容传播矩阵、多屏互动产品、集成播控平台、云开发平台等大视频领域一站式产品和解决方案。目前,公司主要服务于中国移动、中国电信、央视、百视通、上海报业、华为、中兴、国家电网等大型客户的全国性业务,以深厚的技术积累和高覆盖的市场占有率,成为大视频领域的技术领跑者。
公司主页