岗位职责:
1.订单与发货履约支持,监控与追踪履约效率,并协调各部门流程和问题解决
2.售前售后支持协助客服处理咨询、售后问题、退换货申请、退款审核,提升客户满意度,降低纠纷率。
3.商品与库存管理商品上下架、信息维护、供销计划统筹、预警提醒,保证店铺商品正常售卖。
4.活动支持大促及日常活动协助:优惠券设置、活动报名、价格核对、页面信息检查、数据统计及费用统筹、评估。
5.数据统计与报表每日 / 周 / 月销售数据整理:订单量、销售额、退款率、发货时效、复购等,输出数据报表和分析,并跟进销售执行。
6.协助运营监控店铺合规、评价管理、协助客诉/差评处理、违规预警。
7.跨部门协同运营、客服、仓库、财务,完成单据核对、对账、发票、回款等支持工作。
8.支持样品管理、资料整理、话术归档、文件更新等销售支持工作。
任职要求:
1.大学本科及以上
2.有至少3年以上相关经验,有操盘过营养健康产品/休闲食品类目优先
3.精通各平台的运营环境,能独立分析店铺运营状况,并做出决策及解决办法
4.有较强的活动策划,执行促销活动能力,并进行分析和总结
5.熟练掌握Microsoft Office操作软件,良好的沟通能力和执行能力
6.熟练掌握行业语言,能进行必要书面和口头英文沟通
7.其他:较强的沟通能力及表达能力,善于与人相处,工作规范,条理清晰,有责任心