更新于 2月27日

成都-区域投诉管理推动岗

8000-12000元
  • 成都青羊区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

投诉客服保险
岗位职责
1. 负责区域内客户投诉的统筹管理、跟进督办与闭环管控,确保投诉处理及时、规范、高效,降低投诉升级及舆情风险;
2. 搭建并优化区域投诉管理体系、处理流程与标准,推动投诉处理规范化、标准化落地执行;
3. 定期开展区域投诉数据统计、分析与复盘,挖掘投诉根源,输出分析报告及改进建议,推动前端业务环节优化;
4. 对接总部投诉管理要求,落实各项管控指标与工作任务,统筹区域内投诉管理专项工作推进;
5. 指导、培训区域各门店/业务端投诉处理人员,提升一线投诉应对与化解能力;
6. 协调跨部门资源解决重大、疑难、群体性投诉,处理监管部门转办及媒体关注类投诉事件;
7. 建立区域投诉预警机制,对高风险投诉、高频问题提前干预,压降重复投诉与越级投诉;
8. 收集客户诉求与服务痛点,反馈至相关部门,推动服务质量与客户满意度持续提升。
任职要求
1. 本科及以上学历,3年以上投诉处理或一线理赔服务等相关工作经验,有区域管理推动经验者优先
2. 熟悉投诉处理逻辑、客户沟通技巧,具备较强的问题分析、统筹推动与跨部门协调能力
3. 具备良好的数据敏感度,能独立完成投诉数据复盘、根源分析与改进方案输出
4. 抗压能力强,擅长处理疑难、复杂投诉,具备突发事件应急处置能力
5. 熟练使用Office办公软件,具备良好的文案撰写、汇报表达与培训宣导能力
6. 工作严谨负责、积极主动,具备较强的责任心、执行力与服务意识
工作地点
成都市青羊区青羊工业园区C区1栋

工作地点

青羊区青羊工业总部基地C区-1幢(太平洋保险营运成都分中心)

职位发布者

罗女士/招聘专员

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中国太平洋财产保险股份有限公司(简称“太平洋产险”)是中国太平洋保险(集团)股份有限公司旗下的专业子公司,为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海,截至2024年底,公司注册资本为人民币199.48亿元。太平洋产险承保机动车辆保险、财产保险、责任保险、农业保险、保证保险、意外伤害保险、短期健康保险等中国银保监会批准的各类保险业务,服务范围覆盖航空航天、电力能源、石油化工、船舶航运、纺织烟草、机械设备、电子通讯、金融贸易、科技创新、基础建设、农林牧渔等各行业和领域。公司目前已全面完成了在中国大陆各省级行政区域的机构布局,在全国拥有40家分公司,1家航运保险事业营运中心,1家再保险运营中心,3200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部。太平洋产险以成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景,坚持以客户需求为导向,专注保险主业,做精保险专业,不断创新保险产品和服务,提升客户体验,为客户提供全方位的风险保障服务。2024年,太平洋产险实现原保险保费收入2012.43亿元,同比增长6.8%,实现保险服务收入1913.97亿元,同比增长8.1%,公司总资产和净资产分别为2314亿元和629.41亿元,实现净利润73.76亿元,实现可持续健康发展。太平洋产险开拓进取,锐意创新,以完善的公司治理、领先的服务水平和优良的经营业绩,获得行业监管机构和权威评级机构的持续认可。公司穆迪投资者服务公司的保险财务实力评级结果为A1,中诚信国际信用评级的主体信用等级为AAA,标准普尔的发行人信用评级及财务实力评级结果为A。近年来,公司连续获得经营评价A级、公司治理评估B级、偿付能力风险管理能力评估(SARMRA)、消保监管评价、财产保险(车险业务)服务质量指数名列前茅,风险综合评级连续多个季度保持AA级,成为行业发展、服务和公司治理的新标杆。中国太平洋保险(集团)股份有限公司成立于1991年5月13日,是国内领先的综合性保险集团,并在A+H+G(上海、香港、伦敦)三地上市,为超1.8亿客户提供全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务。
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