登录/注册
我要招人
400-885-9898
首页
职位推荐
城市频道
政企招聘
校园招聘
高端职位
海外招聘
测评及培训
职Q社区
更新于 2月27日
APP
举报
成都-区域投诉管理推动岗
8000-12000元
成都
青羊区
3-5年
本科
全职
招1人
收藏
立即投递
雇员点评标签
工作环境好
同事很nice
氛围活跃
职位描述
投诉客服
保险
岗位职责
1. 负责区域内客户投诉的统筹管理、跟进督办与闭环管控,确保投诉处理及时、规范、高效,降低投诉升级及舆情风险;
2. 搭建并优化区域投诉管理体系、处理流程与标准,推动投诉处理规范化、标准化落地执行;
3. 定期开展区域投诉数据统计、分析与复盘,挖掘投诉根源,输出分析报告及改进建议,推动前端业务环节优化;
4. 对接总部投诉管理要求,落实各项管控指标与工作任务,统筹区域内投诉管理专项工作推进;
5. 指导、培训区域各门店/业务端投诉处理人员,提升一线投诉应对与化解能力;
6. 协调跨部门资源解决重大、疑难、群体性投诉,处理监管部门转办及媒体关注类投诉事件;
7. 建立区域投诉预警机制,对高风险投诉、高频问题提前干预,压降重复投诉与越级投诉;
8. 收集客户诉求与服务痛点,反馈至相关部门,推动服务质量与客户满意度持续提升。
任职要求
1. 本科及以上学历,3年以上投诉处理或一线理赔服务等相关工作经验,有区域管理推动经验者优先
2. 熟悉投诉处理逻辑、客户沟通技巧,具备较强的问题分析、统筹推动与跨部门协调能力
3. 具备良好的数据敏感度,能独立完成投诉数据复盘、根源分析与改进方案输出
4. 抗压能力强,擅长处理疑难、复杂投诉,具备突发事件应急处置能力
5. 熟练使用Office办公软件,具备良好的文案撰写、汇报表达与培训宣导能力
6. 工作严谨负责、积极主动,具备较强的责任心、执行力与服务意识
工作地点
成都市青羊区青羊工业园区C区1栋
工作地点
青羊区青羊工业总部基地C区-1幢(太平洋保险营运成都分中心)
查看地图
完善一份简历
1736万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
相似职位
抖音高级客服!早九晚六5000+
4000-6000元
成都
- 武侯
成都维音信息技术有限公司
客服专家
7000-8000元·13薪
成都
- 武侯
成都盛世腾龙娱乐管理有限公司
邀约客服专员
6000-8000元
成都
- 双流
成都林丰汽车服务有限公司
TikTok抖音文职 朝九晚六 五险一金
5000-6000元
成都
- 武侯
成都维音信息技术有限公司
8k+办公室专员
8000-14000元·13薪
成都
- 青羊
北京阳光金点咨询服务有限公司
还款提醒客服(无销售性质)
5000-8000元
成都
上海宏贯数据科技有限公司
查看更多相似职位
热门城市推荐
北京
上海
深圳
广州
天津
成都
杭州
武汉
大连
长春
南京
济南
青岛
苏州
沈阳
西安
郑州
长沙
重庆
哈尔滨
无锡
宁波
福州
厦门
石家庄
合肥
惠州
太原
南昌
昆明
热门职位推荐
奥迪招聘
厨师招聘
中国银行招聘
普工招聘
喷塑工招聘
滴滴招聘
驾驶招聘
骑手招聘
博世招聘
地铁安检招聘
货运司机招聘
包装工招聘
吊车司机招聘
安全员招聘
保洁招聘
必胜客招聘
电工招聘
木工招聘
车工招聘
阿里招聘
生产设备管理
兼职教师
涂料研发
财务咨询顾问
GIS
化学合成
汽车销售
吉他教师
核力/火力工程师
游戏界面设计师
热门公司推荐
霸王茶姬招聘
肯德基招聘
顺丰招聘
美团招聘
京东招聘
饿了么招聘
比亚迪招聘
中国一汽招聘
北京汽车招聘
蔚来招聘
东风汽车招聘
长城汽车招聘
奇瑞汽车招聘
理想汽车招聘
长鑫存储招聘
天江药业招聘
蓝月亮招聘
安踏招聘
TCL招聘
海信招聘
联想招聘
海康威视招聘
宁德时代招聘
中兴招聘
新松招聘
京东方招聘
申通招聘
圆通招聘
中通招聘
百世物流招聘
德邦物流招聘
麦当劳招聘
星巴克招聘
海底捞招聘
蜜雪冰城招聘
瑞幸招聘
雀巢招聘
腾讯招聘
百度招聘
快手招聘
字节跳动招聘
新华网招聘
小米招聘
招商银行招聘
中信银行招聘
北京银行招聘
兴业银行招聘
交通银行招聘
建发集团招聘
中国移动招聘
中国联通招聘
中国电信招聘
中粮集团招聘
国药控股招聘
中广核招聘
中国船舶招聘
强生中国招聘
汇丰中国招聘
宜家招聘
立邦中国招聘
伊利招聘
青岛啤酒招聘
京港地铁招聘
宝马招聘
小鹏汽车招聘
华为招聘
特斯拉招聘
吉利招聘
奔驰招聘
海尔招聘
美的招聘
京东方招聘
施耐德电气招聘
德邦物流招聘
职位发布者
罗女士/招聘专员
昨日活跃
立即沟通
罗女士 / 招聘专员
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
太平洋产险
证券/期货,保险
10000人以上
已上市
中国太平洋财产保险股份有限公司(简称“太平洋产险”)是中国太平洋保险(集团)股份有限公司旗下的专业子公司,为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海,截至2024年底,公司注册资本为人民币199.48亿元。太平洋产险承保机动车辆保险、财产保险、责任保险、农业保险、保证保险、意外伤害保险、短期健康保险等中国银保监会批准的各类保险业务,服务范围覆盖航空航天、电力能源、石油化工、船舶航运、纺织烟草、机械设备、电子通讯、金融贸易、科技创新、基础建设、农林牧渔等各行业和领域。公司目前已全面完成了在中国大陆各省级行政区域的机构布局,在全国拥有40家分公司,1家航运保险事业营运中心,1家再保险运营中心,3200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部。太平洋产险以成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景,坚持以客户需求为导向,专注保险主业,做精保险专业,不断创新保险产品和服务,提升客户体验,为客户提供全方位的风险保障服务。2024年,太平洋产险实现原保险保费收入2012.43亿元,同比增长6.8%,实现保险服务收入1913.97亿元,同比增长8.1%,公司总资产和净资产分别为2314亿元和629.41亿元,实现净利润73.76亿元,实现可持续健康发展。太平洋产险开拓进取,锐意创新,以完善的公司治理、领先的服务水平和优良的经营业绩,获得行业监管机构和权威评级机构的持续认可。公司穆迪投资者服务公司的保险财务实力评级结果为A1,中诚信国际信用评级的主体信用等级为AAA,标准普尔的发行人信用评级及财务实力评级结果为A。近年来,公司连续获得经营评价A级、公司治理评估B级、偿付能力风险管理能力评估(SARMRA)、消保监管评价、财产保险(车险业务)服务质量指数名列前茅,风险综合评级连续多个季度保持AA级,成为行业发展、服务和公司治理的新标杆。中国太平洋保险(集团)股份有限公司成立于1991年5月13日,是国内领先的综合性保险集团,并在A+H+G(上海、香港、伦敦)三地上市,为超1.8亿客户提供全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务。
公司主页