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职位描述
后勤管理英语晋升空间大节日福利旅游服务
我们正在招聘一位客服专员，
负责景区日常协调管理。
工作内容：
负责景区日常协调管理。
工作内容：
1. 负责项目游客咨询、投诉、建议的接待做好情绪安抚与问题协调。
2. 负责票务、入园流程、游玩路线、活动场次等文旅信息口径统一答疑。
3. 做好游客投诉分级上报，对接景区各部门协调处理，跟踪处理结果并回访。
6. 负责失物招领、物品寄存、广播寻人、温馨提示播报等便民服务工作。
7. 协助节假日、主题活动期间客流疏导、现场指引、活动咨询、物料发放等支援工作。
8. 维护客服中心办公区域环境卫生、物资领用盘点、宣传物料摆放及补给。
9. 收集游客反馈意见，整理汇总形成周报/月报，为项目服务优化提供参考。
10. 严格遵守景区服务规范、仪容仪表、服务话术标准，执行各项规章制度。
岗位要求：
1. 年龄18-35岁，普通话标准，口齿清晰，形象气质良好。
2. 有文旅景区、前台、客服、文员相关经验优先，无经验可培训。
3. 熟练基础电脑办公（Word/Excel），会做台账和简单报表。
4. 性格耐心细致、善于沟通、抗压能力强，有服务意识。
5. 服从排班（轮班/节假日值班），熟悉本地文旅情况优先。
2. 负责票务、入园流程、游玩路线、活动场次等文旅信息口径统一答疑。
3. 做好游客投诉分级上报，对接景区各部门协调处理，跟踪处理结果并回访。
6. 负责失物招领、物品寄存、广播寻人、温馨提示播报等便民服务工作。
7. 协助节假日、主题活动期间客流疏导、现场指引、活动咨询、物料发放等支援工作。
8. 维护客服中心办公区域环境卫生、物资领用盘点、宣传物料摆放及补给。
9. 收集游客反馈意见，整理汇总形成周报/月报，为项目服务优化提供参考。
10. 严格遵守景区服务规范、仪容仪表、服务话术标准，执行各项规章制度。
岗位要求：
1. 年龄18-35岁，普通话标准，口齿清晰，形象气质良好。
2. 有文旅景区、前台、客服、文员相关经验优先，无经验可培训。
3. 熟练基础电脑办公（Word/Excel），会做台账和简单报表。
4. 性格耐心细致、善于沟通、抗压能力强，有服务意识。
5. 服从排班（轮班/节假日值班），熟悉本地文旅情况优先。
工作地点
石家庄市-元氏县-元南路蟠龙湖景区1楼
公司信息
河北宾馆集团有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 餐饮服务、旅游服务
已审核
公司介绍
河北宾馆有限公司是一家具有特色的五星级酒店，其前身为原河北宾馆，有着悠久而辉煌的历史，曾是石家庄最早接待党和国家领导人、外国元首、政府首脑以及中外名人的酒店，始建于1959年，承载着河北省会厚重的餐饮文化，为城市酒店业的发展做出了巨大的贡献。2007年7月，改造成为河北省档次最高、规模最大的国际化现代商务性酒店。2009年7月，中茂海悦酒店盛装开业，以全新的形象展示了河北宾馆近50年的文化底蕴以及国际五星级标准商务酒店的形象，引领了河北省豪华酒店的新高度。2010年12月，中茂海悦酒店正式荣膺国家五星级旅游酒店，以高品位的艺术、人文理念融合卓越先进的建筑设计，凭借独有的奢华内涵，呈现精致古典与现代时尚完美结合的惬意空间，为客人提供独一无二的私人氛围及超凡的入住体验。2013年1月，河北宾馆有限公司又一力作——河北宾馆贵宾楼盛大开业，囊括河北宾馆行政公寓、天悦汇会所、大宴会厅和玲珑自助餐厅四大部分，是具有商务宴请、会议商务、商贸交流等综合性功能的奢华酒店 。我们着力打造由酒店精英组成的杰出团队，酒店连锁店业务已拓展至新加坡、三亚，着力打造自有国际品牌，诚邀您的加入！酒店将为您提供完善的福利、卓越的培训和广阔的发展空间。
工商信息
企业名称 河北宾馆集团有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 李文立
经营状态 存续
成立时间 2002-10-08
注册资本 1亿元
认证资质
营业执照信息
