400-885-9898
职位描述
医药制造
1. 客户服务管理
- 售后服务支持：处理客户（如医院、药店、经销商等）的订单、退换货、投诉及咨询，确保问题高效解决。
- 质量反馈处理：跟踪药品使用反馈，协调质量部门处理不良反应或质量问题，并跟进后续改进。
- 政策合规：确保客服流程符合医药行业法规（如GSP、药品管理法）及公司内部制度。
- 销售支持：协助销售团队提供客户所需的药品资料、价格政策、库存信息等，促进订单达成。
- 数据对接：整理客户需求、市场反馈等信息，反馈给销售和市场部门，辅助决策。
- 合同与协议：协助处理客户合同、账期管理、回款跟踪等商务事宜。
- 定期回访：通过电话、拜访等方式维护重点客户关系，提升客户满意度与忠诚度。
- 需求分析：收集客户对产品、服务的改进建议，推动内部优化。
- 增值服务：组织学术会议、培训等活动，帮助客户（如医生、药师）了解产品特性。
- 团队建设：领导客服团队，制定工作流程与考核标准，提升服务效率。
- 技能培训：培训团队成员掌握药品知识、沟通技巧及合规要求。
- 服务数据监控：分析客户投诉率、响应时间等指标，提出改进方案。
- 市场反馈汇总：定期向管理层汇报客户动态、竞争产品反馈等信息。
- 与物流、质量、财务等部门协作，确保客户需求得到跨部门支持。
- 行业知识：熟悉药品特性、医药行业法规及销售流程。
- 沟通能力：擅长与医疗专业人士、经销商等高效沟通。
- 问题解决：能快速应对突发问题（如紧急缺货、投诉升级）。
- 合规意识：严格把控药品推广与服务的合规性。
- 参与制定客户服务标准、SOP流程；
- 管理CRM系统，优化客户信息数据库。
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工作地点
北京朝阳区望京soho塔-1b座
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职位发布者
乔雪飞/行政人事经理
立即沟通
北京康益药业有限公司主要经营项目：研制、生产、经营中、西药品；保健品；食品。公司生产区域占地面积20000平方米，现有建筑面积6000平方米，绿化面积65%。现有生产线4条：中药提取、口服液制剂、片剂、胶囊。可以生产中、西药品、保健品、食品以及中药成份提取、浓缩。年生产能力液体制剂1亿5000万毫升，片剂2亿片，胶囊1亿粒。质检、实验室占地面积800平方米，可以完成中、西药品、保健品、食品生产、医药的基础试验以及原材料、半成品、成品的各种质检工作。公司生产地址：北京市昌平区兴寿工业区1号公司主要产品如下：复方双花口服液、肠胃舒胶囊、石椒草咳喘颗粒、清热止痒洗剂、降脂通脉胶囊、聚维酮碘散、尿路康颗粒、聚维酮碘栓、复方双花软膏等品种。
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