电商运营客服

工作职责
1. 承接酒类电商平台（淘宝/京东/拼多多等）全链路客服咨询，基于酒类专业知识（香型、口感、饮用场景等）精准解答用户疑问，建立专业服务认知。
2. 主导高客单价酒类订单的异常处理（破损补发、退换货等），联动仓储物流团队快速闭环问题，将用户满意度维持在高位水平。
3. 沉淀酒类用户反馈数据，提炼酱香/浓香偏好、服务痛点等核心信息，输出可落地的优化建议，助力店铺DSR评分与产品布局迭代。
4. 深度参与酒类营销活动（节日促销、品鉴活动），通过场景化沟通引导用户决策，实现客单价与转化率的双重提升。
任职要求
1. 高中及以上学历，1年以上电商客服经验，具备酒类零售或快消品服务背景者优先。
2. 精通主流电商平台规则，能熟练操作千牛、京麦等客服工具，掌握订单全流程管理逻辑。
3. 具备扎实的酒类基础认知（酒种分类、酿造工艺等），能精准匹配用户需求并提供专业解决方案。
4. 拥有优秀的沟通表达与情绪管理能力，能从容应对高客单价用户的复杂诉求。
5. 工作细致严谨，具备强问题解决能力与团队协作意识，可快速响应酒类订单的紧急需求。