通信文员

核心负责无线、集客、接入网故障分析相关后台资料的全流程跟进、整理、归档及维护，协助开展故障复盘，确保资料准确、完整、规范，支撑故障排查与业务优化，具体职责如下：
1. 无线故障资料跟进：负责无线通信设备（基站、天线、传输链路等）故障相关资料的录入、整理与更新，包括故障报警记录、排查过程、处理结果、维修台账等，同步故障分析相关数据，确保与现场故障处理进度、结果一致，协助完成无线故障复盘资料汇总。
2. 集客故障资料管理：跟进集团客户通信业务（专线、宽带、语音等）故障的后台资料整理，包括故障报修信息、客户反馈记录、故障分析报告、处理方案归档等，协助对接前端客户经理与运维团队，同步故障处理进度，完善集客故障资料台账，保障故障处理可追溯。
3. 接入网故障资料维护：负责接入网（光纤、宽带、固网接入等）故障分析相关资料的梳理与维护，包括线路故障、端口故障、用户接入故障的记录、排查流程、故障原因分析、整改措施等资料，配合运维检修团队，及时完善故障资料，为接入网故障优化提供数据支撑。
4. 故障资料归档与管控：建立健全无线、集客、接入网故障分析资料档案体系，按规范完成故障相关资料（电子档+纸质档）的分类、装订、归档，定期开展故障资料核查，及时修正错误、补充缺失，确保故障资料的完整性、准确性和可追溯性。
5. 故障资料统计与协同：定期统计无线、集客、接入网故障相关数据，整理故障分析报表，协助运维部门开展故障复盘、趋势分析工作；配合工程、市场等部门，提供所需的故障后台资料支持，及时反馈资料跟进过程中发现的问题。
6. 其他相关工作：完成领导交办的其他通信故障相关后台文职工作，协助完善故障资料管理规范，确保各项故障资料工作高效推进。
性、专项性工作任务。
工作时间为：周一至周六8:30-12:00,
14：00-18：00