400-885-9898
职位描述
投诉客服售后客服电话客服全白班处理客诉食品/饮料快速消费品
职位名称：质量热线协调员（10个月项目，请提前明确）
主要职责：作为热线服务专家，负责管理和处理可能引发危机的投诉，并依据管理流程进行升级处理，以避免危机发生。
与跨职能部门协同行动并解决投诉。
提供高水平服务以建立消费者忠诚度。通过恰当的沟通缓解因质量问题投诉引发的紧张关系。
接听热线电话，倾听消费者诉求并妥善记录。
处理日常投诉——若遇到挑战，应升级至高级别。
按时提交准确的质量报告，并督促相关部门采取相应措施。
与工厂共同跟进行动计划的进展，以避免质量事件的重复发生。
制定消费者/客户投诉问答规范以标准化沟通流程。
主要职责：作为热线服务专家，负责管理和处理可能引发危机的投诉，并依据管理流程进行升级处理，以避免危机发生。
与跨职能部门协同行动并解决投诉。
提供高水平服务以建立消费者忠诚度。通过恰当的沟通缓解因质量问题投诉引发的紧张关系。
接听热线电话，倾听消费者诉求并妥善记录。
处理日常投诉——若遇到挑战，应升级至高级别。
按时提交准确的质量报告，并督促相关部门采取相应措施。
与工厂共同跟进行动计划的进展，以避免质量事件的重复发生。
制定消费者/客户投诉问答规范以标准化沟通流程。
统筹管理多渠道投诉，包括专业消费者（职业打假人）、政府、媒体及消费者投诉处理；
有效处理因质量问题引发的纠纷，同时涵盖B&C投诉及政府12315支持 ODR 投诉；建立并维护消费者投诉系统。持续改进的异常处理与分析跟踪；生成持续改进的洞察；
协调与质量相关问题的反馈（与业务支持部门协作）；
根据需求临时支持下游质量团队的其他工作。
岗位要求：
客服经验，食品质量投诉管理相关领域经验为佳；
具备食品行业及工厂质量控制经验者优先；
岗位要求：
客服经验，食品质量投诉管理相关领域经验为佳；
具备食品行业及工厂质量控制经验者优先；
工作地点
武侯区云端剧场成都高新区天府大道中段1577号11楼
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职位发布者
朱剑秋/人事经理
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上海中智项目外包咨询服务有限公司上海中智项目外包咨询服务有限公司隶属于中智上海的全资子公司，是一家面向广大客户提供项目外包、灵活用工服务的优质外包供应商。秉承了中智集团的“孕育扩展中国的智力服务业，使之成为未来的主导产业，由此推动中国经济的成长并深刻影响中国民众生活”这一共同使命。公司自成立发展至今，经与上千家各行业的企业成功合作，为这些企业在业务快速发展中提供业务帮助，其中全球500强企业占比超过50%，涉及制造业、金融业、化工业、医药业、奢侈品与消费品、进出口贸易等行业，并且与服务客户建立了良好的合作伙伴关系。公司以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。官方公众号：中智急聘职通车求职顾问微信：offerlai_001（申请时备注智联）联系电话：021-33978579
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