客服专员

6. 通过在线聊天、电话等渠道，及时响应客户咨询，准确解答产品、订单、售后等问题。
7. 负责客户投诉、建议、退换货等问题的受理、跟进与闭环处理，提升客户满意度。
8. 记录客户信息与问题内容，整理反馈常见问题，协助优化服务流程与话术。
9. 维护客户关系，做好售前引导、售中跟进、售后关怀，提升复购与口碑。
10. 配合团队完成服务指标，如响应时效、解决率、好评率等。
11. 遵守公司规章制度，规范使用客服系统与工作流程。