更新于 4月13日
职位描述
在线生活服务（O2O）电子商务企业服务网络/信息安全互联网咨询服务居民服务
工作职责：
1.负责业务服务质量监控，与上级沟通，传达我司服务质量要求，跟进服务质量提升情况；
2.根据业务要求，制定和完善服务质量规范标准和相关实施流程；
3.根据质检标准完成网络在线和售后处理的抽样监听以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告；
4. 根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平；
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定。
6.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量
任职要求：
1、正规院校，大专及以上学历；
2、具备呼叫中心行业质检工作经验，有1年半左右QA经验；
3、优秀的语言表达能力；
4、熟悉客服中心的基本运营模式。熟悉KPI考核指标
1.负责业务服务质量监控，与上级沟通，传达我司服务质量要求，跟进服务质量提升情况；
2.根据业务要求，制定和完善服务质量规范标准和相关实施流程；
3.根据质检标准完成网络在线和售后处理的抽样监听以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告；
4. 根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平；
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定。
6.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量
任职要求：
1、正规院校，大专及以上学历；
2、具备呼叫中心行业质检工作经验，有1年半左右QA经验；
3、优秀的语言表达能力；
4、熟悉客服中心的基本运营模式。熟悉KPI考核指标
工作地点
陕西省西安市雁塔区高新区天谷七路88号
公司信息
公司介绍
transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州和日照等地设有客户联络中心，在重庆、东莞、台湾拥有分公司，并且在天津、苏州、大连、济南等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国25个城市的33家分支机构为企业提供客户联络中心外包、一站式电商代运营、数字化转型及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年，在全世界36个国家/地区设立了186家分支机构，拥有7万余名员工，已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
工商信息
企业名称 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 顾琦中
经营状态 存续
成立时间 2005-12-21
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息