岗位职责:
1、负责0-18岁青少年及家庭会员建档、数据维护,多渠道激活沉睡会员,推动续费、升级及转介绍。
2、维护核心患者并制定专属方案;落实高端会员专属服务与活动,提升忠诚度。
3、提供全家庭眼健康服务,统筹院内资源跟进就诊全流程,高效响应诉求、定期回访。
4、统计会员服务数据,分析痛点,联动院内科室优化服务流程、提升服务质量。
1、大专及以上,1年以上相关行业经验。
2、熟悉小儿近视防控知识,具备基础科普能力;熟练使用办公及会员管理系统,有基础数据统计与沟通能力。
3、共情、沟通能力强,服务意识佳,目标明确,具备患者转介绍落地能力,善于建立信任。
4、认同项目理念,严谨细致,善于协作,能承受服务与业绩双重压力。
其他福利:五险一金,带薪年假,周休两天,提供午餐等等