电话客服咨询与培训专员

1、受理客户投诉、外部渠道投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵
2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报;
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议;
4、负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于项目负责人并跟踪监控解决情况。
5、负责项目中质检日报，周报，月报的出具和质量分析工作
6、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标;
7、负责定期组织召开服务质量会议，回顾整体质量情况，提供相关分析与行动计划和会议纪要。
8、收集客服业务与服务信息，了解培训需求并反馈。
9、参与制定培训需求及计划的分析工作，根据培训内容编写培训教材，制作培训课件
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、有1年以上投诉处理经验，具备疑难客诉、微信支付投诉及微博/聚投诉/黑猫投诉处
理经验优先;
3、有1年以上客服质检经验，熟悉客服的服务要求，规则
4、熟悉互联网、人保，平安等保司规则有行业服务工作优先;
5、热情敬业，沟通能力强，工作细致耐心，责任心强，具有较强的问题解决及抗压能力;
6、熟练掌握基本办公软件操作;